贾国龙接受采访称当初不应该跟罗永浩硬刚罗永浩贾国龙企业家危机律师 西贝创始人贾国龙在沉默100天后接受南方周末采访，坦言自己将这场预制菜风波归结为骄傲导致的误判，并向顾客、员工和自己连说三次“认错”。创始人直接下场硬刚，确实是“灾难级公关”。那么，作为一家企业的领头人，在企业遇到危机时刻，应当如何从“品牌”和“法律”两个层面去应对呢？危机中的法律考量，首要目标是保障企业安全生存。1. 慎用法律诉讼：与批评者打官司或许能赢，但可能输掉更重要的“舆论场”。企业家需权衡，诉讼是否真的服务于企业核心利益。并非所有负面评价都构成法律上的诽谤或商誉侵权，通过公开沟通澄清比直接诉讼更有效。2.杜绝违法犯罪：无论何种危机，绝不能以食品安全违法、财务造假、商业贿赂等犯罪手段来“解决”问题，企业应在合法框架内维护权益。3.避免二次侵权：危机声明中，应基于事实，避免使用可能构成侮辱、诽谤的表述，防止自身变为侵权方。当危机爆发时，企业家可以参考以下步骤进行综合决策：1. 紧急启动与评估（0-24小时）品牌层面：立即组建跨部门危机小组；创始人或发言人暂缓个人情绪化回应；快速评估事实与舆论核心。法律层面：法务部门立即介入，评估事件中企业是否存在违法风险、对方言论是否涉嫌侵权，提供初步法律意见。2. 初步响应与策略制定（24-72小时）品牌层面：发布初步声明，态度先行（如感谢监督、承诺调查）；基于核心痛点，开始制定实质性整改方案。法律层面：确定回应声明的法律边界；综合评估诉讼利弊，通常不建议作为首选；检查自身相关业务环节，确保合规。3. 实质性行动与沟通（72小时-1周）品牌层面：公布具体、可验证的整改措施（如召回、降价、流程改造）；通过多渠道（官网、发布会）透明沟通进展。法律层面：如果确实需法律维权，应当准备完备的证据，考虑以律师函或正式声明等方式理性回应；同步确保所有整改行动合法合规。4. 复盘与体系化建设（危机后期）品牌层面：将有效临时措施转化为长期制度（如定期价格复核、常态化顾客沟通机制）；反思并优化危机公关预案。法律层面：加强全员合规培训；完善内部举报与审计流程，预防腐败；建立与法律顾问的常态化危机联动机制。我是吴律师，防范法律风险，维护自身权益，下期见。 北京
