“人狂必遭灾！”8月17日报道，杭州一女子不在家，要求快递骑手，把文件放在快递柜里，但骑手表示必须当面签收，拒绝放快递柜柜，女子投诉后，竟接到骑手“捅死全家，一个活口不留”的恐吓电话，吓得她报警并带家人躲进酒店多日！事后快递公司回应：骑手已离职，而且是顾客先出言辱骂骑手的！ 2025年8月的一个下午，杭州的王女士正在上班，手机响起顺丰同城急送的电话，骑手骆师傅说已经到了她家楼下，要送一份朋友寄来的重要工作文件。 王女士当时在公司开会走不开，就请骑手帮忙放到小区门口的丰巢快递柜里，没想到骆师傅有点为难：“同城急送按规定要本人签收，不能放柜子。” 王女士着急地说：“那怎么办？我现在真走不开，要不你先放柜子里，我晚上回去取。” 骆师傅解释：“放丰巢要收费，一小时1块钱，我送这一单5公里路才赚10块钱，自己贴钱存柜划不来啊。” 两人在电话里协商了好一阵，骆师傅提出可以自掏1小时的存柜费，或者暂时把文件放在柜子顶上，王女士觉得放柜顶不安全，而且自己身高不够取不到，坚持要求按正常流程投柜。 争执中，王女士情绪有些激动，对骑手说了几句重话，骆师傅也觉得委屈，明明是按规矩办事，却被误解和责备。 最后骆师傅实在没办法，把文件放在了快递柜顶上，在系统里标记成“本人签收”就离开了。 晚上7点多，王女士下班回到小区，发现柜子顶上什么都没有。她四处找了一圈，文件不知去向，这份文件是第二天要用的合同，非常重要。 愤怒的王女士立即拨打顺丰客服投诉，详细描述了整个过程，客服记录后表示会核实处理。 第二天，骆师傅收到平台通知：因客户投诉服务不当，罚款200元，立即解除合作关系，这200元相当于他两天的收入，而且还失去了这份工作。 骆师傅越想越气，觉得自己明明是按规定办事，却被无理投诉还丢了饭碗，冲动之下，他找到王女士的电话打了过去。 电话一接通，骆师傅就控制不住情绪，开始破口大骂，激动中他说出了威胁性的话语。 当晚王女士就报了警，警方调取了通话录音，确认存在威胁内容，随即开始调查。 现在事情发展到这个地步，谁都不是赢家，王女士丢了文件还要担心安全，骑手失去工作还可能面临法律后果。这样的结果，谁都不愿意看到。 杭州王女士与顺丰骑手因快递存放问题起争执，后遭死亡威胁一事，经媒体报道后引发了广大网友的热议，大家看法不一，观点呈现两极化。 一部分网友认为骑手的行为完全越界，他们觉得无论如何，威胁都极其错误和可怕，尤其骑手知道客户住址，这种威胁会让人产生真实的安全恐惧。 另一部分网友则觉得事情并非一面倒，他们认为王女士也有处理不当的地方。 同城送要求当面签收是有规定的，王女士自己不在家却坚持要求放快递柜，还不愿承担产生的寄存费用（骑手表示愿意承担首小时费用，但王女士拒绝并要求免费存放），甚至据快递公司说法还有辱骂行为，这无疑激化了矛盾。 有网友说骑手跑5公里才赚10元，被投诉一次就罚200元并封号，处罚很重，容易让人情绪失控，他们觉得，王女士一方面索赔高额精神损失费显得很“刚”，另一方面又全家躲酒店显得非常害怕，反应有些矛盾。 还有不少网友将矛头指向了平台规则，他们认为平台规则存在“两头堵”的问题：既要求当面签收，又提供需收费的投柜选项，这本质上将矛盾转嫁给了骑手和消费者。 平台在投诉处理和责任认定上是否足够公允和及时，也值得商榷。 对此你怎么看？你觉得在这起事件中，主要责任在谁？是骑手情绪失控威胁顾客，还是顾客投诉不当逼急骑手，或是平台规则缺陷才是根源？欢迎在评论区分享你的观点！ 信源：1818黄金眼
