职场技巧：把琐碎的事务性工作写成高光成果

年底了，要写工作工作总结，发现自己做的都是零零散散的事务性工作 写出来全部是： 收了XX份文，印了XX份资料，打了XX个水牌，像流水账一样，没有任何新意。 要想把事务性工作写成高光成果，那就要会“包装”。 [向右R] 量化对比数据 例子：窗口受理业务 1200 件，办结 1150件，群众现场评价满意度为92%"。 单纯统计数据没有意义。要把数据纵向、横向对比，找出有增长的地方。 纵向对比：对比上一季度月均受理量 900 件、办结量800 件、满意度 85%，本月受理量环比增长 33.3%，办结量环比增长 43.8%，满意度环比提升 7个百分点”。 横向对比：与同区域其他服务窗口平均数据(月均受理850 件、办结 780 件、满意度 88%）相比，受理量超出区域平均水平41.2%,办结量超出47.4%,满意度高于区域平均 4 个百分点。 经过这样的量化分析，突出展现了工作成效。 [向右R]将事务性工作的效果、意义写出来。 每一个工作岗位都不会白设，多想想做这件事务性工作的目标是什么，达到了什么样的效果，要跳出工作写工作。 1.端茶倒水、打印水牌、复印会议材料 这样写：强调服务意识，始终秉持细致入微的服务意识，顺利完成全年各部门的会议接待工作，保障各项会议的顺利开展。 2.接打电话，回复别人咨询问题 这样写：及时上传下达各部门本单位的行政指令，确保每一项决策部署能迅速、准确无误地传达到相应的执行人员手中。 3.派发办公用品 这样写：承担了办公用品的管理，做好文档资料的协助整理，有效避免了资源浪费，实现了节能增效。 4.安排值班表 始终将节假日工作保障以及突发事件应急处理作为重中之重，扎实履行职责，合理有序得安排值班工作，确保节假日各项工作万无一失 。 5.安排车辆 确保LD们的正常出行，科学调配用车资源，优化派车流程，确保单位的出行效率和公务活动的顺利开展。 6.收发文 及时上传下达，保障公文运转畅通，100%无误地传达到相应的执行人员手中。 [向右R]将事务性工作的措施写出来。 同一项工作，对比去年或者之前，采取了怎样新的措施，最终让工作效率、质量得到了提升。 比如：今年首次把某项工作流程整理成SOP，优化了工作效率，群众办事时常从5天缩短至2天。