海南，戚先生带着一家五口，花9800元开了一间带泳池的五星级别墅房，结果入住第一晚就没睡着。第二天，戚先生要求酒店退一赔十，酒店只给了房券。双方争执不下，至今未和解。戚先生一家到底经历了什么？ 戚先生带着父母和孩子，一家五口高高兴兴来海南陵水旅游。 出发前，他特意挑选了陵水的高端酒店，哪怕价格高一点，但一家人能在一起玩得开心，最重要。 于是戚先生预定了一间带有恒温泳池的酒店别墅房，楼上有双人床，楼下是客厅和泳池区。 入住的当天晚上，家人都睡着了，突然床头柜里传来唧唧吱吱的声音，像是有什么东西在啃咬电线和木板。 戚先生立马起身，打开灯查看，发现是老鼠，吓得全家人都醒了。 戚先生打电话给酒店前台，可他们说要天亮了才有人来处理。 没办法，房间里还有两个老人和小孩，戚先生和妻子决定守夜，让家人先睡觉。 夫妻俩就这样听着唧唧吱吱的声音，直到天亮。 第二天，酒店工作人员带着工具来清理，赶出了三只老鼠，其中一只有20厘米长，太吓人了。 戚先生怎么也没想到，自己花了9800一晚的房费，结果和三只老鼠共度了一夜。 尽管酒店及时地给戚先生一家更换了房间，并安排专业人员进行消杀。 可是一夜未眠的戚先生一家，旅游的心情全没了。 随后，戚先生跟酒店协商退款。 他表示自己和家人本来是想要花高价买个轻松愉快的旅游体验，没想到发生了这事。 他对酒店的服务质量非常不满，认为入住2晚花费近2万元，没有享受到2万元的服务标准，要求退一赔十。 酒店也做出了相应的处理，给戚先生一家赠送了一些房券，但就赔偿事宜双方未达成共识。 戚先生随后投诉至当地部门，相关人员介入后，酒店方依然没有赔偿的意思。 双方就此陷入争执。 那么对于此次事件，酒店方是否存在过错呢？ 根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 戚先生要求退一赔三，其前提是能举证酒店存在欺诈行为，即事先知道房间有老鼠，还安排客人入住。 可是酒店方却表示，酒店的所有消杀工作都是外包的，老鼠是从通风管道进入房间的，确实是消杀不到位。 但是，根据《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 戚先生花费9800元入住高端酒店，理应享受同等干净卫生、高端的客房服务体验，可是房间出现的老鼠，很明显已经不符合高房价的入住质量。 所以，戚先生是有权要求酒店方退款或部分退款，以及赔偿相应的精神损失费。 对于戚先生一家的旅行遭遇深感遗憾之外，这事也提醒我们，出门在外，如果遇见类似的事情可以这样维权： 1、拍照留证据，保存关键信息； 2、与对方协商时，要求有书面记录，而非口头承诺； 3、寻求第三方帮忙，向上投诉反馈； 对于此事，你有什么看法？
