浙江温州，夫妻俩花461元在网上预定了一家五星级酒店，第二天退房时，竟然在洗手台上看见了一个用过的避孕套，两人当场反胃，不仅不卫生，还害怕有传染病。当时，酒店经理承诺，全额退还房费并补偿3000元，两人见对方态度诚恳就同意了。谁知，等做完体检找上门理赔时，酒店突然翻脸，说经理离职了，死活不认账，只肯赔几百块。这不是耍人吗？夫妻俩无法接受。 4月1日，张女士和丈夫带着外籍客户到瑞安谈业务，提前在网上订了当地一家五星级酒店的两间客房。 当晚一行人顺利办理了入住，谁知，第二天退房时，撞见了让人极度不适的一幕。 张女士夫妇收拾好东西准备离开，万万没想到，一抬眼，竟在客房洗手台的台面上，看见了一个使用过的避孕套。 这一幕直接让夫妻俩头皮发麻，心里一阵翻江倒海，膈应又恶心，五星级酒店，怎么会出现这么离谱的卫生问题。 发现问题后，张女士立刻联系了酒店前台。 工作人员赶来查看后解释，这个位置平时是放吹风机的，应该是吹风机挡住了死角，保洁打扫的时候遗漏了。 当时对接处理这件事的是酒店的王经理，对方全程态度诚恳，一个劲向张女士夫妇道歉，还主动拿出了完整的赔偿方案。 王经理承诺，会全额退还当晚的房费，另外再补偿3000元，同时承担夫妻俩后续全套的体检费用，所有赔付加起来大概4000元。 看到酒店认错态度良好，方案也合理，张女士夫妇心里的火气消了大半。 为了彻底打消心里的顾虑，避免因为入住不洁房间染上问题，夫妻俩后续专门预约了体检。 5月26日，夫妻俩顺利做完所有体检项目，准备找酒店兑现当初的赔偿承诺时，变故突然发生了。 张女士再次联系酒店时，却被告知之前的王经理已经转岗离职，这件事交由新任的张经理接手。 让夫妻俩万万没想到的是，新经理直接全盘推翻了之前酒店敲定的赔偿方案。 原本说好的4000块赔付全部作废，新任经理只同意退461元的房费，外加200元的小额补偿。 前后落差天差地别，这样的处理结果张女士夫妇无法接受，觉得被戏耍了。 当初是酒店主动道歉、主动提的赔偿，还发了短信白纸黑字确认，现在员工离职，酒店就直接翻脸不认账，太没诚信。 面对消费者的质疑，新任张经理表示，之前王经理承诺的4000元赔偿，是对方私下的个人行为，没有上报酒店管理层，所以酒店一概不认可。 而且，张女士夫妇4月份发现问题后迟迟没有体检，一个月后才做，至今没有提供正规的体检发票和损失证明，所以，酒店只能按照最低标准补偿。 对于酒店的这套说辞，张女士完全不能接受。 她直言自己可以随时提供体检发票，所有凭证都齐全，但赔偿必须按照当初酒店承诺的方案执行。 而且，当初对接的王经理在岗任职，代表的就是酒店方，承诺具备法律效力，酒店不能随便以员工离职为借口，推卸责任。 他们根本不差这几千块钱的赔偿，就是纯粹咽不下这口气。 截至目前，双方还未达成一致。 《民法典》第一百七十条规定∶执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。 酒店客房遗留用过避孕套，明显构成服务严重瑕疵。 张女士夫妇有权要求酒店按原承诺履行退款、补偿及承担体检费用的义务。 酒店王经理作为大堂经理，在职权范围内代表酒店向张女士夫妇作出赔偿承诺并短信确认，属于职务代理行为。 该行为对酒店具有法律约束力，不能以员工离职、未上报管理层为由免责。 酒店以未提供发票为由拒赔不成立，发票仅为报销凭证，不影响赔偿责任的承担，张女士可在赔付后提供对应票据。 若协商不成，张女士可凭短信记录、现场照片等证据向12315投诉或起诉，要求酒店履行承诺。
