拿老客户当冤大头！女子的移动号码用了12年，是妥妥的老用户，每月月租79元，但只有5个G的流量，非常不方便。后来她发现，很多新用户月租比她低，但流量能有上百G，于是，她多次联系客服，相应改套餐，但是，都被拒绝。女子气炸了，直到提出携号转网，没想到，客服态度大转变，立马给她办理了优惠套餐。女子纳闷，明明能优惠，为什么非得吵一架才解决呢？多年的老客户，竟然成了被收割的冤大头，太讽刺了。 李女士是中国移动的老用户，一用就是12年。 她每个月交79块钱月租，但套餐里只有5个G的通用流量，超出以后虽然还能用，但网速慢得连共享单车都扫不开。 90分钟通话倒是够用，问题是现在谁还打电话？她真正缺的是流量。 她想换个套餐，但打开中国移动的官方APP一看，推荐给她的全是比79块钱更贵的方案，便宜的压根儿没有。 可她在网上到处刷到别人晒的套餐，几十块钱就能有上百个G的流量。 她心里很不平衡：我用了12年，怎么还不如一个新用户？ 今年6月，她实在忍不住了，反复给客服打电话，希望换成更划算的套餐。 可一开始客服就是不给办，她磨了好几次都没用，实在气不过，她直接跟客服说：我要携号转网，我还要向工信部投诉。 这话一出口，客服的态度立马变了。 最后给她的解决方案是：月租还是79块钱不变，额外加30个G的流量，超出后限速，通话时长也给加了，协议期两年。 事情是解决了，但李女士心里一直有个疑问，既然你们能给出这个方案，为什么非要我跟你们吵好几架，拿出转网和投诉的狠话才肯给？ 我一个用了12年的老用户，明明有更便宜的套餐，你们不主动告诉我，这些年多交的钱，算不算“杀熟”？ 跟李女士有同样遭遇的人不在少数。 广东一位用了近20年中国移动的用户，月租159块钱，套餐里有400分钟通话和80G流量。 本来她觉得还行，结果发现朋友办的套餐，一个月只要39块钱，不仅返480块钱话费，还含110G流量。 她气得不行，打了好几次电话要求改成和朋友一样的套餐，客服就是不给办。 客服解释说，人家是从8块钱的保号套餐升级上来的，所以能享受这个优惠。你要是办29块钱的套餐，只有50分钟通话加2个G流量。 她听完更来火了，别人39块钱就能享受的东西，我一个老用户花159块钱都不配？我在你们眼里就是冤大头吗？ 黑龙江一位用了5年联通的老用户也碰到过这种事。 他本来办的是159块钱的套餐，700分钟通话加40G流量，后来发现有更划算的新套餐，想换却换不了。 折腾了好几轮投诉之后，最后改成了139块钱的套餐，含220G流量和1000分钟通话。 苏州一位用电信的用户更绝。她每月245块钱的套餐，一用就是10年。结果发现别人花不到一百块钱，套餐内容比她还好。 她一气之下把家里的宽带给拆了，但因为签了合约，拆也拆不干净。 她说，这么多年客服打电话来，从来没说给我省钱，全是让我升级、让我加钱的。 为什么会这样？是不是杀熟呢？ 有在营业厅工作的人私下表示，柜台都有录音设备，如果用户跟营业员说话的时候，主动提到了“携号转网”这几个字，触发了系统里的挽留机制，营业员才能跟用户说资费可以打折。 用户如果不主动问，他们是不能主动提的。 有运营商内部人士讲得更直白，原则上，他们希望用户的套餐只往上涨，不往下降。如果想办便宜的，那就具体用户具体处理，特事特办。 很多特别划算的优惠套餐，其实是跟第三方合作渠道办的，运营商的官方APP和线下营业厅根本不会主动向用户推荐。 说到底，运营商吃准了一点，老用户的手机号用了很多年，绑定了银行卡、各种APP、联系人，换号成本太高。 他们默认你不会轻易走，所以没必要给你优惠。 没有办法，很多人只能把老号改成最低消费的保号套餐，然后再办一个新号，专门用来享受优惠。 《消费者权益保护法》第十条规定∶消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 运营商对新老用户区别对待，新用户能办低价高流量套餐，老用户却被限制办理，只能用高价套餐，这侵犯了老用户的公平交易权。 同时，运营商明知有更划算的套餐却不主动告知，甚至拒绝老用户变更套餐，仅在用户以转网、投诉相逼时才办理，这剥夺了用户的知情权与自主选择权。 工信部早已要求新老用户同权，此类“杀熟”行为既不合规，也违背诚信原则。
