典型的白嫖！湖南岳阳，一顾客花23元网购了4双袜子，到货之后他觉得袜子太薄，像一双一两块的地摊货，不值这个价，便联系客服想要退差价。客服没有同意，但表示不满意可以申请“退货退款”，谁知对方不乐意了，申请了平台介入，并选择“仅退款”。小本生意本来就赚不了几个钱，还被白嫖，老板怒了，反手将顾客告上法庭，但法院的判决让人意外。 张某喜欢在网上购物，家里大小物件，绝大部分都是他在网上买的。 为了方便，他在网上买了4双袜子，精挑细选，用上优惠券后，实际付款23元。 没过几天，袜子就到货了，可当他打开包裹时，心瞬间凉了半截，这袜子也太薄了，拿在手里轻飘飘的。 张某越看越不舒服，毕竟一双也要6块钱，但这质量就像一两块钱的地摊货，这跟他的预期差距太大，他接受不了。 于是，他联系了店铺客服，表明袜子太薄，质量不行啊，希望客服能补个差价。 客服回复称：质量好坏不能单纯由薄厚来决定，他们实在没办法补差价，但要是他实在不满意，可以申请退货退款。 一听这话，张某不乐意了，沟通了好几轮，双方始终没能达成一致意见。 张某觉得这商家太尊重顾客，态度也不好，一气之下便申请平台介入处理。 平台了解情况后，给张某提供售后方案，张某想都没想，便选择了“仅退款”。 就这样，平台处理完了这次售后，理由是：判定存在商品问题，根据商品问题详情和给消费者造成的购物体验损失，平台决定为张某退款，并且扣除店铺优惠券。 对于这个结果，老板王某顿时火冒三丈，本来就是做小本买卖的，除去成本、人工、快递费和平台抽成，利润薄得像纸一样。 平台一声不吭就直接给顾客仅退款，这不明摆的白嫖吗？ 王某越想越难受，他咽不下这口气，一纸诉状将张某告上了法庭。 王某认为，张某未退货“仅退款”的行为给自己造成了巨大的经济损失，他要求张某赔偿货款、扣券金额等各项损失。 《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货 法院审理认为，张某收货后认为袜子过薄、质量未达预期并提出售后，属于行使法定质量异议与退货请求权，并非恶意行为。 网购中，消费者无法现场查验商品，只能通过页面描述与客服咨询了解信息，法律赋予其收货后质量异议的权利，符合本条立法目的。 双方协商后，商家客服仅同意退货退款、拒绝差价补偿，未完全履行“质量不符时的补救义务”。 张某后续申请平台介入并接受平台方案，全程无主动侵害商家权益的行为，不存在违反诚信原则的恶意退款情形。 此外，依据《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 张某与王某成立合法有效的买卖合同。张某支付货款，王某应交付符合约定质量的商品；张某提出质量异议，本质是主张王某履行合同义务不符合约定，可能构成违约。 张某只是接受平台审核通过的方案，无证据证明其存在恶意、欺诈或主动侵害行为，而且货款退还、店铺券扣除是电商平台的处置行为，并非张某主动造成。 王某入驻平台时，已同意平台规则，其损失源于对平台处置结果不服，而非张某的行为，所以无需赔偿。 综上，法院驳回了王某的全部诉讼请求。 网购有风险，消费者一定要谨慎下单，平台给了消费者退货退款的权利，不满意时可以正确处理，千万不要想着白嫖，毕竟这年头，谁都不容易。
