贵州黔东南一女子点自提咖啡因找不到店，要求退款和配送未果后，当场将咖啡泼在柜台，监控画面曝光后引发热议，监管部门已介入立案，商家准备起诉。 麻烦看官们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 9月30日，贵州黔东南的一家咖啡店，原本平平无奇的下午，却因为一杯自提咖啡闹得人尽皆知。 事情要从一单普通的线上点单说起，女子下单时选择了自提，可拿到手机导航一通找，愣是没摸到店门口，心急之下，她打电话要求店员退款。 可尴尬的是，咖啡已经制作完成，退款自然不可能，没得到想要的答案，她又临时起意，让店员直接给送过去。 店里却只有一个人守着生意，出门送单等于关店，怎么可能答应？一句“不行”，点燃了她的怒火。 电话这头，女子的脾气瞬间爆炸，一遍遍拨打骚扰，语气越来越冲。 电话那头的小哥，订单还在不断涌进来，手也停不下来，顾客的催促像一根绷紧的弦，扎在工作节奏里，让人窒息。 但矛盾还没到顶点，十几分钟后，女子终于找到了店，拿起那杯咖啡，却没有喝上一口。 她冷笑一句，把杯子猛地甩在操作台上，咖啡四散溅开，键盘、磨豆机、刚装好的外卖袋全遭殃。 转身离去时，她的背影潇洒得像刚完成一场“复仇大戏”，而留下的，却是满地狼藉与店员的无声叹息。 一杯饮品，最终演变成了一场闹剧。 这已不再是单纯的消费纠纷，而更像是一种情绪宣泄，顾客仗着“花了钱”就可以任性，忽视了商家的难处。 孤身一人的店员无力反抗，只能忍下这突如其来的不公，这一幕被曝光后，迅速冲上了网络热搜。 网友们的评论区，火药味甚至比咖啡还浓，有人替店员抱不平，直呼这是赤裸裸的欺负人，也有人阴阳怪气，说她花钱买的，想怎么处理是她的自由。 可自由从来不是破坏的理由，泼出去的液体，不是她的个人空间，而是别人赖以维生的工作环境。 官方的动作也很快，市场监管部门介入立案，商家准备依法起诉，事情一落到法律层面，就再也不是情绪说了算。 平台方面也连夜调整，在贵州率先上线了AR导航功能，以后再有人找不到门，只要举起手机跟着箭头走，总不至于绕晕。 但现实往往比措施来得更快。导航能解路痴，却解不了坏脾气。 让人啼笑皆非的是，咖啡店不仅没有因此倒下，反而意外“走红”，越来越多网友隔空点单支持，营业额一度上涨了四成。 小哥忙到深夜，却心里酸甜交织，与此同时，差评也如影随形冒出来：咖啡里有虫、店员态度恶劣、店内环境脏乱…… 点进去一看，多是同一天冒出的账号，明显有人在背后操纵节奏，网络的热闹，把一桩小事放大成了全民公审，而真正受累的，依然是那间小小的店铺。 心理学专家也出来解释，这类冲突其实有迹可循，疫情之后，不少人长时间习惯在家，节奏被宠坏，一旦外部环境稍有不顺，情绪容易瞬间爆发。 这就是所谓的“适应性障碍”，表面看是一杯咖啡，其实背后折射的是人和人之间沟通的断层。 自提和配送的概念，本就清清楚楚，但不少消费者心里却默认“反正你得送”，平台数据显示，自提相关的投诉量比去年增加了四分之一，背后都是同一句话：“我以为你会送。”误解加上坏脾气，自然就容易起火。 为了避免这种情况，有些连锁品牌甚至给顾客打标签，系统会在顾客扫脸时提示“注意情绪”，听上去像防盗预警，实则是一种自我保护。 但设身处地想想，哪位普通人愿意一大早走进咖啡店，就被当成“高风险顾客”？ 这本身就是一种无奈，商家希望避免再遇到“泼咖啡”的场景，而顾客也不希望被标签化，这就是现实的尴尬。 不得不说，咖啡被泼出去的那一刻，不仅浪费了饮品，更溅碎了教养。 花钱买服务没错，但花钱从不等于为所欲为，社会规则的底线，不该因为一时的不满而被践踏。 每个人都有情绪，但学会控制情绪，是一个成年人该有的本分。 这场风波看似荒唐，却又真实地提醒我们：文明不是说在嘴上，而是体现在每一次转身的克制，泼掉的不是咖啡，而是自己的脸面。 大家觉得这件事是谁的问题？欢迎在评论区里讨论。
