6月3日，张雪突然引发了网友热议。原因是在当晚的直播中，他当着数万观众的面，直接宣布关停自家一家线下门店，没有任何犹豫和缓冲。 事情是这样的。6月3日晚上，张雪开了一场机车售后问题直播连麦。本来也就是聊车、聊服务，结果一个电话打进来，气氛一下子紧张了。 打电话的是个年轻用户，姓王，河北承德的。他说自己在张雪机车承德门店买了辆820RR，结果提车第二天就发现一个要命的问题，车辆合格证丢了。 没有合格证，上不了牌，买不了保险，这车就是摆设，合法上路想都别想。 王先生说自己是3月12日交的定金，6月1日晚上才提到车。更麻烦的是，他去找门店沟通，工作人员不但没想着怎么解决问题，反而给他出了个主意。对方说“你晚上偷着骑，没人管你”。 王先生当场就表示不同意。他觉得自己合理合法买的车，不应该这样使用。而且他觉得这不光是给自己添麻烦，也给品牌带来了不好的影响。 连麦的时候，张雪全程没打岔，听完之后当场拍了板。他说这种店留着对用户不好，直接关掉。不是换人，不是罚款，是关店。 得知补办合格证要一两周，他又直接决定给客户换一辆全新车。整个过程干脆利落，一点都不拖泥带水。 这事在摩托车圈不算稀奇。合格证被扣、被丢、被拖，很多车主都遇到过。但稀奇的是，有一个老板能在直播里当面听用户反映问题之后，不解释、不推脱，直接动手解决。 4日上午，有媒体记者联系到当事用户王先生。他说提车当天特别开心，但没想到门店会把合格证弄丢。工作人员说合格证要等一到两周，他实在等不了才在直播间连麦的。 王先生表示，自己在直播间的说法全部属实。他还说张雪的办事速度确实快，车辆合格证已经发出来了。他想要的补偿是希望张总在车上签个名。 4日上午，记者在平台搜索张雪机车河北承德门店，已经找不到该账号。记者尝试拨打该门店电话，无人接听。 据公开资料显示，截至6月3日，张雪机车全国门店覆盖全国32个省级行政区，全国共计294家。 更难得的是，张雪没有把这事当成一个孤立事件来处理，而是直接把门店关了。这说明他认一个理：一个敢教用户违规骑车的门店，不管它卖了多少车、赚了多少钱，都不应该再开下去。 张雪这次的做法，等于是在告诉所有合作门店：你可以卖得少，但不能做事不规矩。你可以让用户等，但不能教用户违规。 一个品牌能走多远，不光看车造得好不好，更要看出问题之后老板怎么处理。这一波操作，张雪把对待用户的态度真正落到了实处。 信源备注：本文事实核查主要依据凤凰网（6月3日报道）、极目新闻（6月4日报道）、界面新闻（6月4日报道）、新浪财经（6月4日报道）、腾讯新闻（6月4日报道）等媒体，以及张雪机车官方微信公众号公开数据。上述信源均具可追溯性。
