贵州，一女士花25.84元买了20条一次性内裤，页面显示为纯棉，可收货时发现，包装上写着100%聚酯纤维，女子找卖家理论，卖家要她以收到的货为准，还说宣传的是‘棉感’，并不是纯棉，女子急了，这是虚假宣传！ 陈女士最近特别闹心，事虽不大，但想起来就令人难受。 原来，4月24日这天，陈女士花25.84元在 淘 宝 的国 货严选旗舰店买了20条一次性 内 裤。 她买的时候，仔细看看商品页面，页面上标着“纯棉”，选项里下面也写着百分百棉感。 就是因为看了这样的介绍，陈女士才放心下单，可收到货一看，包装上赫然写着材质是100%聚酯纤维。 陈女士顿时恼了，这不就是明摆的虚假宣传？ 她找客服理论，本以为是对方的错，至少会给自己道歉。 可没想到，客服无法给她提供内裤材质本该是聚酯纤维的说明。 对方不但提供不了，反倒让陈女士以收到的货为准，还说他们宣传的是“棉感”，并不是纯棉。 陈女士更加恼火，你既然不是纯棉，照直说了就是，大不了我退货不要，这件事就算完了。 可是，明明不是纯棉，明明和页面上的宣传不符，为啥偏要宣传成纯棉，陈女士认为这就是虚假宣传。 陈女士越想越气，说的重了，这不仅仅是虚假宣传，而且还是恶 意 诱 导用户购买！ 陈女士仔细看了商品页面，页面上标注着“假一赔十”。 陈女士要求假一赔三，可没想到，平台不支持，陈女士急了，难道说，假一赔十就是个幌子？ 但客服表示，要陈女士拿出假货鉴定，因为她现有的证据，并不能证明买到的是假货。 之后，店里表示，可以给陈女士退款，再给她赔30元，陈女士不愿意，坚持自己的观点，立马投诉。 可陈女士发现，页面一直显示是待受理状态。她又举报，可举报后发现，页面还在，没任何改变。 陈女士崩溃，明明是对方有错，为啥就不认账，她越想越气，联系媒体求助。 记者试着买了同款，实付27.84元，订单名称里还带着“纯棉”二字。 记者就是要看看，到底是不是陈女士说的情况！ 记者等了几天，货收到了，他打开一看，顿时傻眼了，不管是裤身还是内档，果然和陈女士说的一模一样，都是聚酯纤维。 记者去找客服，对方表示，说要么退9块钱，要么退货补5块钱红包。 记者又问，那页面上标的假一赔十怎么兑现？对方表示，会转交给高级专员24小时回复。 记者又找平台客服，问陈女士这种情况能不能走假一赔十，客服表示，这算材质不符，不算假货，赔不了10倍。 还得消费者自己去做鉴定报告，证明确实不含棉，平台才能让商家赔钱。 而假一赔十只有假冒品牌才适用，就算你鉴定出来材质造假，最多也只能赔4倍。 商家页面写了“假一赔十”，却把聚酯纤维内裤谎称纯棉，明显是故意欺骗消费者。 平台说材质不符不算假货，还要消费者自己鉴定，明显抬高了维权门槛。 几十块的小事，消费者较真不是为了多拿钱，只是不想被商家套路。 商家口头承诺的十倍能不能兑现，还要看平台和监管部门怎么认定。 《消费者权益保护法》第20条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 商家商品页标注“纯棉”，实际材质为聚酯纤维，前后说辞反复，属于典型虚假宣传，违背如实告知义务。 平台将材质造假与假冒品牌区分，要求消费者自行鉴定，加重消费者维权成本。 商家误导客户购买，侵害客户的知情权，消费者可主张退货退款并索赔。 信源来自:大风新闻
