重庆，男子出差入住一个酒店，疲惫的他，洗了个澡，用酒店的浴巾擦身体，可浴巾擦完大腿根部的隐私部位后，隐私部位居然流血了，男子吓得赶紧让同事通知酒店老板，让他看了一下伤口，老板也吓了一大跳，赶紧送男子去医院，事后男子要求赔偿2000元，酒店却不同意。 程先生洗完澡后习惯性地拿起放在置物架上的白色浴巾，先擦臂膀，再擦腰腹，最后擦到大腿根部。 就在他把浴巾从下往上抬起的时候，某处敏感位置突然传来一阵刺痛——像被尖锐物瞬间划破皮肤一样。 他皱了皱眉，低头一看，只见大腿根部靠近隐私部位的位置冒出点点血迹。 程先生心头猛地一紧。 “怎么会这样？难道浴巾里有东西？”他心里闪过这个念头，但擦拭动作刚才并不粗暴，浴巾看上去也干净得很，怎么会划破皮肤？ 他越想越不安，连忙拿起手机打给正在隔壁房间休息的同事张强。张强赶到房间时，程先生正面色凝重地坐在床边，用纸巾按住伤口。 “哎哟，这流血不算少啊！你先别动，我马上去叫酒店负责人！”张强说完转身就去前台。 不一会儿，酒店的店长和两名工作人员匆匆赶到。店长看起来四十岁出头，脸上带着职业性的关切：“先生，请问具体是怎么回事？您别担心，我们一定会配合处理。” 程先生向他们说明了情况。几个人立刻开始在卫生间检查浴巾、地面和毛巾架。工作人员把浴巾从头到尾翻了一遍，又拍又抖，但肉眼看不到任何异物，也没有破洞或卡住的痕迹。 “看起来浴巾本身没有问题。”店长皱眉说道。 “可我就是用它擦完就流血了，难道还能凭空长出玻璃刺不成？”程先生情绪有些激动。他不是矫情的人，但这种伤在这位置很难让人不害怕。 为了保险起见，张强建议赶紧去医院。店长也点头同意：“我们派车送您过去，检查最重要。” 十几分钟后，他们抵达附近的三甲医院。急诊室里灯光白得刺眼，空气中弥漫着消毒水味。医生为程先生做了基本检查后，让他躺在治疗床上，准备清洗伤口。 当医生用镊子轻轻拨开伤口边缘时，他的眉头微微一挑。 “这里似乎扎进了异物，大小不大，但挺锋利的。” 医生拿起更细的镊子和照明灯，仔细操作了几分钟。最终，一片细小的玻璃碎片被从伤口中取出。 碎片不到米粒大小，半透明，边缘锋利，放在托盘里几乎看不出来。 程先生看到那片玻璃，心脏猛地一沉。 店长也愣住了：“这……这怎么可能？” 医生边给程先生消毒、包扎边说：“这种玻璃碎片很难被肉眼发现。如果藏在布料里，用力擦到皮肤确实会造成伤口。” 医生的话让现场瞬间安静下来。 回到酒店后，程先生要求酒店给予赔偿。他提出的金额是2000元，包括医药费、误工费以及精神损失。 “我不是讹你们，我是真的受伤了，而且位置尴尬，我现在走路都疼。”程先生语气里带着委屈和愤怒。 但店长的脸色逐渐转为谨慎：“程先生，我们理解您的心情。 但酒店的布草都是统一送到专业洗涤机构清洗和消毒的，我们每天都会检查。浴巾里出现玻璃碎片，这点我们也无法解释，可这片玻璃也不能证明就是我们酒店的问题。” 张强气得拍桌：“啥意思？难道是我们自己塞进去的吗？” 店长连忙摆手：“不是这个意思！只是……这个情况说不清楚，目前只能等待相关部门调查。您现在让我们马上赔2000元，我们真的做不了主。” 程先生脸色沉下来：“我受伤了，你们酒店的浴巾出了问题，你们还推得一干二净？” 店长坚持道：“我们不是推卸，只是事情原因还不明确。我们愿意配合市场监管部门调查，也会第一时间把浴巾送检。等结果出来后，我们一定按规定承担责任。” 僵持不下，张强气得要报警。最后，在医院出具伤情证明、程先生保留玻璃碎片、浴巾被封存的情况下，市场监管部门工作人员赶到酒店，并了解了现场情况。 工作人员严肃地说：“这类涉及公共服务安全的问题必须调查清楚。浴巾是否存在质量问题、洗涤过程是否有隐患、是否可能有人为因素，都需要进一步取证。” 酒店被要求提供布草来源、洗涤记录、房间清洁人员名单等资料；浴巾将送往专业机构检测是否含有其他异物或人为破损痕迹。 调查期间，酒店依然没有同意立刻赔偿，而是强调“结果未明，暂无法认定责任”。
