山东聊城的邢先生下单之前,盯着直播间里网红"大鑫"举起的那块手写板看了好一会儿。上面写着"假一赔万"四个字,字迹清晰,态度笃定。主播说得这么有底气,邢先生没多想,直接拍了单。 货到之后,邢先生翻开产品配料表,变性淀粉、大豆蛋白、各种添加剂,密密麻麻排了一行。这哪是纯牛卷,这是合成肉,和直播间里说的差着十万八千里。 邢先生没有选择退款了事。"大鑫"在直播中手持手写板公开展示"假一赔万",这在法律层面不是随口一句,而是向不特定消费者发出的公开要约。 民法典规定,经营者向公众发出包含具体交易条件的表示构成要约,消费者完成下单即为承诺,合同依法成立。 消费者权益保护法同样明确,经营者自愿作出高于法定标准的赔偿承诺,不得事后反悔。邢先生据此向法院提起诉讼,索赔179.8万元。 网传事后,当地市场监管局认定该直播间存在虚假宣传,对相关公司罚款6.5万元。 国家市场监督管理总局近年来持续开展网络市场监管专项行动,各地对直播间违规行为的处置明显提速,这次罚款来得不算慢。 庭审上,"大鑫"一会说自己文化程度有限,看不懂配料表,一会又把责任推给助播。收钱时信誓旦旦,出事后说不知情,这套说辞能不能说服法官,还要等判决结果出来才知道。
