台北人在苏州，大陆国铁待遇很优渥、福利很好？昨天我第一次搭乘大陆的绿皮火车，虽然环境不免有些嘈杂，却发现列车人员各个情绪稳定、服务亲切，而且非常有耐心⋯ 在大陆生活，日常出行主要是利用公共运输系统，我时常搭乘地铁，到外县市也常搭乘高铁。就我个人的感受，地铁的站务人员，总是生无可恋的表情，虽然态度不算差，但较难感受到工作热忱。而高铁的乘务人员，各方面中规中矩，但说服务方面让人印象多深刻，倒也没有。 而昨天搭乘的绿皮火车，遇见的几位列车人员的工作态度，让我忍不住竖起大拇指连连称赞。 火车一抵达，列车人员立马在每个车厢入口铺上一个连接月台与车厢的踏板，方便旅客上车。紧接着面对前仆后继湧上的人潮，会不厌其烦的一再重复车次及目的地，提醒老年旅客不要上错车；上车后还要处理坐错位子、补票及行李太大占据走道的各种问题。他们非但没有不耐烦，反而从容的排解各种疑难杂症，还会跟乘客聊上两句。那画面不像在处理公务，反而像是调节邻里间大小事，很温暖也很动人。 如果不是铁路局的待遇与福利让员工无后顾之忧，他们怎么能情绪如此稳定，笑着面对眼前的难题？ 昨天在绿皮火车上，在几位列车员的笑容中，我看见了这片土地最朴实也最动人的风景。平凡人把平凡工作做出温度，就是最不平凡的人间。
