太吓人了！内蒙古赤峰，女子和闺蜜旅游时入住了一家酒店，谁知睡到半夜，房门突然被两名陌生男子打开，其中一个还赤 裸上身。女子们吓得半死，赶紧联系前台，谁知前台一开始说怪她们没关好门，后面才承认，是系统出了问题，把两个房卡搞混了。当时酒店承诺，退回192元房费，可第二天就翻脸不认账。女子被这种敷衍的态度气个半死，一纸诉状告上法庭，法院的判决大快人心。 31岁的何女士至今记得，去年6月在赤峰酒店的惊魂一夜，那声“咔哒”的刷门声，成了她好几个月的噩梦。 2025年6月，何女士和闺蜜攒了年假，从广东出发，先在北京逛了故宫、爬了长城，随后坐高铁到赤峰，打算领略草原风光。 当地导游帮忙预订了当地一家酒店，两人住在613房间。 6月12日晚上，累了一天的两个人洗漱完毕，准备进入梦乡，突然“咔哒”一声，房门突然被人从外面刷开了。 何女士抬头的瞬间，心脏差点跳出来，两名陌生男子站在门口，其中一个还赤裸着上身，手里拿着房卡。 幸好她们进屋时顺手挂了安全锁，房门只开了一条缝。 闺蜜王女士吓得尖叫一声，对着门外喊∶你们干什么？那两名男子愣了一下，对视一眼没说话，转身快步走了。 两人惊魂未定挤在房间角落，王女士手抖着拨通了前台电话说明情况。 谁知，上来处理的工作人员只是试了试房卡，就轻描淡写地表示，是她们没关好门，他们房卡系统不会有问题。 这可把两人气坏了，再三要求下，值班经理才磨磨蹭蹭赶来，支吾了半天，才说是酒店当天系统升级出了BUG，把616房客的房卡权限和613的弄混了。 对方主动提出，给她们换楼层，并承诺第二天退房时免掉192元房费。 于是，何女士当晚就搬到了另一个楼层 可第二天退房时，之前承诺免房费的酒店经理加了王女士微信后，就没了下文。 王女士催了好几次，对方先是说“正在申请”，后来又开始卖惨，说基层员工不容易，别难为他们，还以个人名义转了两次200块，都被王女士退了回去。 她们要的不是钱，是酒店的一个态度！ 从一开始的推诿责任，到后来的敷衍了事，酒店的反应让她们觉得，顾客的安全在酒店眼里根本不值一提。 沟通无果后，何女士他们把遭遇发到了网上，想提醒其他游客注意。 没想到酒店很快发了声明，反说她们“恶意抹黑”，双方在评论区吵了起来。 看着酒店蛮不讲理的态度，何女士也毫不留情，将酒店告上法庭。 《民法典》第一千一百九十八条规定∶宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 酒店因系统BUG，将其他房客的房卡权限与613房混淆，导致陌生男子深夜刷开何女士等人的客房门，直接违反了安全保障义务 。 客房是旅客高度私密的空间，酒店有绝对责任确保房卡唯一对应、门锁系统稳定可靠，防止无关人员非法侵入。 何女士等人虽未遭受身体伤害，但深夜被陌生男子闯入的经历，严重侵犯隐私与居住安宁权，造成持续精神恐惧与心理创伤。 综上，法院判决酒店退还192元房费，并支付精神补偿和律师费共计1692元。 对此酒店不服，提起了上诉，坚称自己已经尽到责任，是客人“过度反应”。 中级法院审理后认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，驳回酒店上诉，维持原判，同时要求酒店承担50元二审案件受理费。 3月30日，何女士终于收到了酒店转来的1742元。 何女士说，其实钱不多，但就是争一口气。 针对此事，记者联系了酒店前台，工作人员表示不清楚此事，只说他们酒店一直很注重客人安全。 女性出门在外，最看重的就是安全，酒店的失误让她们陷入危险，事后又如此散漫的态度，实在让人寒心。 现在虽然拿到了赔偿，但她还是希望酒店能好好整改房卡系统，别再让其他游客遭遇这种惊魂时刻。
