太过分了！上海，一女子大年初一，带60岁母亲入住上万元的上海顶奢酒店，俩人舟车劳

太过分了！上海，一女子大年初一，带60岁母亲入住上万元的上海顶奢酒店，俩人舟车劳顿，到酒店时女子办理入住手续，她想让母亲坐下休息，可酒店经理坐在顾客专属沙发上不肯离开，女子要她让座，经理拒绝，理由是她正在培训扮演客人，不能中断，女子和她理论，你作为经理，咋能让客人在一旁站立？女子投诉，以为对方会给她道歉，万万没有想到，酒店的回应令她无法接受！ 一女子为了孝顺母亲，特意策划了一场上海之旅，为了让母亲有最好的体验，她花费万元给母亲定了上海顶奢的酒店。 大年初一，女子带母亲来到了酒店，他们坐了20小时的飞机，舟车劳顿，母亲累了，想坐下休息。 女子在酒店里一看，发现有专门给客人准备的沙发，女子想让母亲坐下，可走近一看，酒店经理坐在上面。 母俩来到了沙发旁边，可是对方没有丝毫要让开的样子，母女俩只好在旁边站在。 女子急了，母亲岁数大了，腿脚也不利落，出来一次，很不容易。 为了来到上海，母亲坐了20多小时的飞机，她腰酸腿痛，需要立刻坐下休息。 女子要求经理让座，可经理表示，自己正在培训，扮演客人，不能中断。 女子急了，和经理理论，大年初一，你还搞什么培训？ 这家酒店如此的昂贵，既然昂贵，服务肯定会更加的贴心，否则贵在哪里？为何要这样对待客人？ 女子越想越气，花了大钱，却被经理这样的轻视，她立刻投诉，并把经历发布了出来。 事后，酒店给女子升级了套房，以示弥补，但是在女子看来，她要的是一个态度。 本以为升级了套房，这事就算过去，谁知到了吃饭的时间，女子用餐，那位不肯让座的经理出现在了女子面前。 经理再一次表示，说自己当时是在培训，但是没有丝毫道歉的意思。 女子更生气了，你不道歉也就罢了，你还再次强调你不让座位的原因。 无论你是何种原因，那座位本来就是专门给客人坐的，你作为经理，你占住不让，你还让客人站在一旁。 女子眼里揉不得沙子，心里的怒火越烧越旺。 到了第二天时，酒店另外一位经理找到女子，表示了道歉，安抚了女子愤怒的情绪。 经理表示，酒店愿意给女子补偿一顿酒店的午餐，他态度诚恳，女子这才渐渐的平息。 女子以为，这是酒店诚恳的道歉，她愿意接受，到了吃饭的时间，她高高兴兴来到了餐厅。 可万万没有想到，她吃饭时工作人员表示，给她补偿的午餐每人限额500元。 女子发现不对劲了，立刻在大众点评上进行了查询。 点评里显示，该酒店午餐团购双人餐是1388元，也就是说，单人就是880元。 这样一算，吃这顿饭，除去每人500元免费限额，女子自己还要补钱！ 这哪里是道歉？分明还是为了赚钱！ 何况酒店经理说补偿时，只字未提每人限额500元的事情。 女子难以接受，再次发了邮件给该酒店集团总部投诉。 在女子看来，既然是补偿客户，就该是全额免费，不用客户掏钱，这样才能称之为真正的补偿。 如果你有限额，完全可以提前说明，顾客就可以选择，需不需要这样的补偿。 你事前不说清楚，用餐时才说限额，导致顾客要补偿差价，这分明就是欺骗，女子完全接受不了。 女子写了一封邮件，直接发送到了酒店集团总部，在她看来，管理层应该重视顾客糟糕的入住体验，并给予合理的解决方案。 很快，她收到了集团回信，回信里表示，对于您在此次住宿体验中某些方面未能达到预期，我深表歉意，请您接受我诚挚的歉意。 邮件还说，在收到您的反馈后，我们已与相关部门团队一起，对相关流程和细节进行了全面核查，以确保我们的标准始终符合品牌承诺与宾客期待。 女子急了，这是什么样的回复，她无法想象，这是总经理发给客人的邮件。 客人投诉，你就该就事论事，就该事件如何解决发表意见，可是，回复里满篇都是空话套话，没有一点实质的内容。 女子认为，这谎话连篇，高管不专业，白瞎了女子真诚的邮件。 事后，记者联系到了酒店，就此事进行求助，可酒店表示，管理层在休假，过完年再沟通联系。 女子怒不可遏，她告诉记者，酒店没有任何表示，她要求查看监控，恢复当时的画面，可没有答复。 她又要求旅行社联系酒店，但依旧无果，酒店始终不肯露面。 女子这次的经历，对她来说，是花了大钱，却没有得到相应的服务，这让她对这家酒店，已经产生了怀疑的态度。 既然都是这么高档的酒店，为何服务和价格不能匹配，对待客人敷衍了事，从头至尾都不真诚。 有人认为，这么一个豪华的酒店大厅，居然只有一张小小的沙发，必须要有一个人让座，才能够让另外两个人坐上去？ 其实，这不是沙发问题，也许其他沙发已经被客人坐满了。 不管是小沙发大沙发，其它不说，单说酒店经理一再表明自己在做培训表演客人。 那么，既然经理培训的目的就是为客人服务，却为何把眼前客人的要求让座视而不见？ 对此，你怎么看？