“太难了！”浙江杭州，一女子是网约车司机，她接到订单，发现乘客要带一台洗衣机，可后备箱放不下，女子要乘客取消订单，建议他找货拉拉，不料，乘客取消订单并把她投诉了，说她服务态度不佳，女子被罚23元扣12分，女子火冒三丈，找平台理论，非要平台还给她23元: 钱不多，咽不下这口气！ 汤女士为了生计，当了一名网约车司机，她风里雨里，跑了5年，从一名新手，晋升为了钻石司机。 她信誉很好，一直顺顺利利，偶尔会遇到问题，也都平平安安的渡了过去。 谁知最近，她遇到一位奇怪的乘客，之后的事情让她始料未及。 原来，2月11号早上8:28分，汤女士手机一响，她接到订单，要去拉一位客户。 可客户距离自己有3km左右，汤女士立刻调头就往乘客的位置驶去。 因为距离较远，汤女士开了七八分钟，她怕乘客着急，更想早一点完成任务。 可万万没有想到，她开到之后，惊的目瞪口呆，乘客带了一个硕大的洗衣机，正在路边焦急的等待。 汤女士下车之后，看了看洗衣机的尺寸，她开的只是普通的轿车，想把洗衣机搁进去是天方夜谭。 可乘客已经下单，她得给乘客解释，于是她打开了后备箱让乘客观看，你看我的车辆放不下你这个洗衣机的。 乘客当时也没说什么，汤女士建议要他取消订单，另外叫一辆能装大件的车来拉他，要么叫一辆货拉拉也可以。 乘客一看，汤女士车上的确是放不下洗衣机，就是硬放，后备箱盖也关不上，这不安全。 乘客没有强求，立刻在平台取消了订单。 经过平台的核实，是乘客主动取消的订单，和汤女士无关，因此平台给了空驶补偿金2.51元。 汤女士也很遗憾，她并不需要补偿，她也想正常接单送人，可是这情况特殊，完全没有她任何的责任。 更何况她和乘客并没有冲突，也没有多说，实际情况就是拉不了，乘客自己也看到了。 可汤女士没有想到，她车开走后，不大一会，乘客说她服务态度不佳，竟然把她给投诉了！ 汤女士那个憋屈，我态度不佳？我既没和你吵架，也没和你说难听话，我就是如实相告，还劝你找个大车或者货拉拉来拉，我怎么就态度不佳了？ 再说了，2月5号到2月12号是个考核周期，而这个周期带上这单已经被投诉了3次，投诉的原因都是莫须有的问题。 汤女士崩溃了，因为一旦在周期内有不少于3位客户认定她服务不达标，平台就会认定她有责任。 结果汤女士被扣12分，还被罚了23元，汤女士只想大哭，怎么挣点钱这么难呢？！ 这23元也许不算什么，可是这窝囊气让人咽不下去，她平时接送乘客，从不会多事，除了乘客上车时她会按照惯例问一声手机尾号。 她跑车挣钱本就是为了维持生计，她不可能不愿意接单送人，除非这单她接不成！ 比如就像这台洗衣机，无论是车厢还是后备箱，她的车就搁不进去。 她又不能把洗衣机绑在车上拉着就走，毕竟开车行驶，安全送人才是第一。 可这件事情，明明是莫须有的问题，也是乘客自己取消的订单，平台为何不经核实，立刻就要罚款扣分？ 汤女士不服，她怀疑有的客户就是薅羊毛，为了拿到平台优惠券故意给自己差评投诉。 尤其是这一单，汤女士是前所未有的难过，难道说乘客没见过轿车，自己拉的洗衣机有多大心里没数？ 汤女士无法忍受，她请来记者要评一评礼！ 她还要求平台退钱，把她的23元退还回来。 虽然23元钱不是很多，但是不该扣的就不能扣，这是个态度，也是个公道，换做乘客自己，难道就能开着个轿车把洗衣机拉走？ 随后，当记者赶到，汤女士表示，她已经通过申诉要回来了23元违约金了。 记者连线了平台客服，客服回应，在乘客反馈司机服务态度不佳后，平台会有7天考核期。 之后平台会根据乘客的反馈来综合判断责任情况。 而这一次情况特殊，是他们向领导申请后才返还了23元。 但是扣12分没法返还，因为平台违规判定属实。 平台还说，他们不会因为乘客单一的投诉就判责，判责都是在考核期内多位乘客反馈才会有的结果。 但是之后只要再跑够300单，所扣的分数就能慢慢恢复。 汤女士无所谓了，只要自己再加把劲，再跑300单就是，这样的结果她表示满意。 有人认为，这平台不规范，不问青红皂白就会扣罚司机。 也有人说，乘客带行李是正常的，怎么缺德？除非她能证明该洗衣机确实有点大实在放不下，否则就是拒载该罚。 更有网友回怼: 怎么不带头牛坐车呢，洗衣机车子能放下吗？人家是拉人，不是拉洗衣机！ 那么，对此你怎么看？
