上海，女子带着60岁老母亲，坐了20多个小时飞机，花上万元入住了一家豪华酒店，本以为会享受最尊贵的服务，不成想，全程被冷待。办理入住时，酒店经理坐在沙发上，对她们视若无睹，女子气不打处来，让经理把座位让出来。经理以：我在培训“表演客人”，不能中断为由，拒绝让座。女子被气得怒火直冲天灵盖，直接向酒店投诉，酒店怕事闹大，给其升级了套房。第二天，另一位经理向女子道歉，还补偿她一顿酒店套餐。女子刚要消气，又得知午餐免单每人限额500元！女子这才知道自己又被摆了一刀。女子咽不下这口气，将此事发布到网上，让网友给评理，谁知，没换来网友的共情，而是扎心评论：别太拿自己当盘菜！ 2月17号，一位游客在网上，向网友吐槽自己自己住酒店的遭遇，让网友评评理！ 这位游客本来满心欢喜，花上万元，订了上海浦东文华东方，就是冲它名气大、服务好。 她刚坐完20多个小时的飞机，累得快散架了，还带着60多岁的老母亲，老人家早就累得站不住了。 本来以为进了高档酒店，能被好好招待，赶紧坐下来歇一歇，结果一进门就傻眼了。 酒店的一个经理，直接坐在给客人准备的沙发上，翘着二郎腿，悠哉悠哉的坐着，对他们母女视若无睹。 母女俩只能站在旁边干等，游客看着妈妈累得难受，自己也浑身疲惫，就好声好气让经理起来让个座，没想到对方一动都不动，还特别理直气壮，说自己在培训、在“扮演客人”，不能停下来。 游客当时又气又心寒，花这么多钱住酒店，不是带着老妈来站着受气的，这理由也太荒唐了。 她当场就投诉了，以为酒店能好好处理，结果更气人的还在后面。 酒店只是随便给她升级了个套房，就算打发了。 之前那个不让座的经理，不仅不道歉，还专门跑到她吃饭的地方，跟她吵架理论，一口咬定自己没错，态度特别嚣张，游客的火气一下子就被点爆了。 直到第二天，才有另一个经理过来随便说了句对不起，还说要免费请她吃一顿酒店午餐。 游客当时还觉得，酒店总算有点诚意了，这事就算了吧，结果又被摆了一道。 等她们去吃饭的时候，工作人员才说，免费午餐每人最多只能报销500块。 游客当场查了大众点评，这家酒店单人午餐就要880，双人1388，当初承诺的时候半句没提有限额，这分明就是糊弄人，根本不是真心道歉。 游客实在忍不了，认认真真写了邮件，投诉到文华东方总部，把所有委屈和事实都写得清清楚楚，想要个说法。 可总部回的邮件，全是没用的客套话，说什么已经核查、会保证服务标准，在游客看来全是假话。 她直接说，这个总经理一点都不专业，自己诚心写的投诉信，全都白费了。 后来媒体联系上海文华东方想核实这件事，酒店说大年初一管理层都休息，要等到年后再说，摆明了在拖延。 游客也说，从那之后酒店再也没找过她，她要求调监控看真相，酒店一直不回应，找旅行社帮忙沟通，酒店也是躲着不露面。 这家酒店在上海奢华酒店里排得上名，房价从一千多到八千多，本来就该靠服务说话，结果又是经理没礼貌、又是处理投诉玩套路、出事了还躲着不解决。 这位游客从期待到生气，最后彻底失望，花一万多的豪华体验，变成了一场没人管的糟心事。 可让她没想到的是，这事曝光后后，并没有换来网友的共情，评论区的留言格外扎心。 这客人太矫情，如果酒店外籍总经理在大厅开会，照样也不会停下来招呼你。不要自我感觉太良好，中 国的服务业比国外强太多，有的客人就是爱占便宜，这种情况在国外谁理你，投诉个毛线啊！ 为什么让别人让座？即便明知是酒店经理坐在沙发上，也没有理由让别人让座。就是利己主义者作怪。花再多钱住酒店，也是平等的。 什么酒店，就只有一张椅子吗？文华东方的档次，也不至于只有这样寒碜吧？难道就抢那一个沙发坐吗？
