非显性价值筑就口碑,问界M9读懂用户未说出口的真实需求 杰兰路89.2的NPS,不是靠送礼品刷出来的,是用户被救急和省心投出来的信任票。我听过一个真实案例:有车主雪天爆胎,靠卫星电话半小时联系上救援,这功能平时用不上,关键时能“救命”。 这种非显性价值的积累,比参数表更能拉高口碑。问界M9的NPS高,本质是它把用户没说出口的需求做成了产品力,比如二排零重力座椅,比如能装下露营装备的后备箱,比如商务接待时的隐私声盾。 当传统豪华车还在比谁的内饰更闪,问界M9已经学会比用户更懂用户。89.2分不是数字,是27万用户用“愿意推荐”写下的信任状。口碑不是广告吹出来的,是用户用一次次的“真香”体验堆出来的。
