银行8年从柜员到中层，我学到的不是能力，而

是风险敏锐性、很强的留痕意识、具备基础法律知识、适当的防御心理 · 首先是风险敏锐性，处理问题会考虑全周期。 国庆期间收到一个以前在某网点做负责人期间的老客户太太打来电话（以前最信任我的一位客户，曾特地让我开车去载她带十几万现金到网点存款），6年过去了，她还留着我的电话。寒暄几句后，她跟我提出她的疑虑，近期恒大事件频上热搜，老百姓议论纷纷，各种谣言频起，她担心是否影响到自己的存款安全，于是打电话问我。我先是向她充分解释清楚让她放心资金安全后，知道她完全放下担忧后，又让她在和街坊邻居讨论时也尽力帮我们释疑，最后让她有疑问随时告诉我，我们有责任向她们解释清楚，让她充分信任和放心，解除后顾之忧。 以前接到电话，最多解释一下就过去了，现在会考虑前后，风险意识很强，为了防止产生声誉风险或其他外溢风险，会安抚她后再让她去向别人解释，效果会更好。 · 其次是留痕意识特别强。 也可以说是证据意识。今年初我爸爸被一辆摩托车撞到，在处理过程中，与肇事者的沟通中，我把对方的通话通通录音作为证据，在后来对方发生扯皮时就拿出录音给他们听，最后对方不敢放肆而态度转好，事情圆满解决。此外，与他人的微信聊天记录一般不会删，如果发了一些敏感话语，3分钟内立即撤回，也尽量不要在聊天中留下一些太麻烦的记录。在做任何事情时，不像过去傻傻的什么都不留，留痕意识会加强，充分保护自己。 · 再者还有适当的防御心理，也就是不会轻信任何人，包括亲戚。 工作期间听到很多诈骗事件，知道很多骗局的来龙去脉，所以天然对陌生事物甚至周围的一切都会保持敏感，非十分信任不会全盘托出，即使十分信任也会做好适当保密。虽然不愿意承认，但不得不说，现在的社会，很多人是好是坏，都很难判断。我们相信别人，但不能全信。无论何时，适当的防御心理都是必要的。 · 最后还会懂一些基础法律知识。 日常工作以及各类考试中，会主动或被动接收到一些法律知识，然后在自己或亲朋好友遇到比较严肃的问题，会主动咨询律师，寻找合规有利的解决办法，而不是做一个法盲，让自己解决问题有更多的方法。 · 以上。