浙江温州，李女士开线上服装店，卖出一件708元重工刺绣羊毛夹克后，买家称发错货要求退款。李女士拒绝，拿出打包视频证明自己没错。买家寄回退货，竟还是亮面棉服，李女士推测被调包。买家还在平台抹黑，平台却建议李女士赔50元息事宁人，甚至扣她钱。无奈李女士求助记者，目前平台已拒绝买家退款。 据1818黄金眼报道，李女士经营线上服装店，主打货真价实。前阵子，她卖出一件708元的重工刺绣羊毛夹克，本以为是一笔平常生意，可买家收到货后却坚称是发错了，要求退款，这背后到底有什么猫腻？ 李女士做线上生意有年头了，一直本本分分。每件衣服发货前，她都会拍打包视频留档，这习惯就像老中医把脉，稳得很。 那天买家下单后，她仔细检查了那件羊毛夹克，刺绣针脚细密，羊毛软乎，这才放心打包。 没过几天，买家找上门，说收到的是亮面棉服，不是羊毛夹克，要求退款。 李女士心里咯噔一下，赶紧翻出打包视频。视频里清清楚楚，她装进包裹的就是那件羊毛夹克，吊牌、款式都对得上。 这时候，矛盾就出来了。有人觉得买家可能是真收错了，毕竟现在快递乱象不少。可李女士觉得不对劲，她做这行这么久，很少出这种岔子。再说，她有视频为证，底气足得很。 买家见李女士不退款，直接把衣服寄了回来。 李女士收到包裹，手都有点抖，拆开一看，傻眼了，寄回的还真是亮面棉服，可吊牌却是她家的。这就像变魔术，衣服咋就变了呢？ 李女士推测，衣服被调包了。 这买家也够损的，还在平台上抹黑李女士，说她卖假货，服务差。 一时间，李女士店铺的差评多了起来，生意也受了影响。她找平台理论，平台却建议她赔50元息事宁人，还扣了她钱。这就像哑巴吃黄连，有苦说不出。 李女士心里那个憋屈啊，就像被堵了口的瓶子。她想，自己本本分分做生意，咋就遇上这种糟心事？她决定不妥协，找记者帮忙。记者介入后，事情有了转机。 平台开始重新调查，发现买家退回的亮面棉服，和李女士店铺的羊毛夹克，根本不是同一件。 这就好比拿苹果和橘子比，完全不搭边。按照规定，买家退货得保证商品完好，这“以假换真”的调包行为，明显不符合要求。 从法律角度看，买家这种行为，就像偷梁换柱的江湖骗子。李女士有打包视频，能证明自己履约了，平台却让她赔付、扣钱，这合理吗？显然不合理。就像古人说的，以理服人，平台得讲理。 要是买家情节恶劣，还可能触犯诈骗罪。这可不是小事，买家得为自己的行为负责。 现在有些平台，处理纠纷时总想着息事宁人，就像和稀泥的泥瓦匠。可这样真的好吗？ 对商家不公平，也会让买家觉得有机可乘。长此以往，谁还敢好好做生意？ 就像老话说的，无规矩不成方圆，平台得有规矩。 有人觉得，平台可能也是怕麻烦，想快点解决问题。可麻烦不是躲出来的，是解决出来的。只有公正处理，才能让商家和买家都信服。就像天平，两边得平衡，才能称出公平。 李女士的遭遇，让很多线上商家感同身受。他们做小生意不容易，每天起早贪黑，就为了赚点辛苦钱。要是总遇上这种糟心事，谁还受得了？ 所以，平台得加强监管，不能让商家寒了心。 好在最终平台经过调查，拒绝了买家退款。李女士心里的石头总算落了地，就像雨过天晴，阳光又照进了生活。她觉得，自己的坚持是对的，不能让坏人得逞。 做线上生意，得留好证据，就像战士上战场得带好武器。遇到纠纷，别怕麻烦，要勇敢维权。同时，平台也得公正处理，不能偏袒任何一方。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。只要坚持正义，维护公平，线上生意的环境一定会越来越好。 想钻空子的买家，别以为能蒙混过关，法网恢恢，疏而不漏。
