浙江杭州，有位男子1.5万买了辆1977年的丰田佳美，开了12年后，他花5.2万

浙江杭州，有位男子1.5万买了辆1977年的丰田佳美，开了12年后，他花5.2万在一家汽配厂翻新，其中喷漆就花了1.3万。本以为能让爱车焕然一新，可刚开2个多月，车漆就起包，还出现了其他问题。男子觉得被汽修厂坑了，要求退还2万元，汽修厂老板却坚决拒绝，称按统一标准收费，退款没门，不然厂子都得倒闭。 贺师傅，对老车情有独钟。 10多年前，他花1.5万买了辆1997年的丰田佳美，一开就是12年。 这车虽外观有磨损，但开着顺手，还能让他听着老歌舒缓压力。 今年5月，贺师傅觉得这老伙计陪伴自己多年，想让它焕然一新继续相伴。 于是，他来到杭州护航汽车修配有限公司，打算给车翻新。 老板一番查看后，给出了5.2万的报价。 贺师傅觉得这价格有点贵，可想着能让爱车重获新生，咬咬牙还是同意了。 7月初，翻新好的车终于交付到贺师傅手中。 贺师傅一看，嘿，这车外观锃亮，内饰也焕然一新，很满意，开着就回家了。 可这高兴劲还没持续多久，到了9月，问题就接二连三地来了。 贺师傅发现，车后保险杠的车漆起了包，鼓鼓囊囊的，特别难看。 而且，车还有其他一些小毛病，比如大灯间隙好像也不太对劲。 贺师傅心想，自己花了这么多钱，就得到这么个结果？ 他开着车回到汽修厂，找老板理论。 贺师傅气冲冲地说：你看看这车，这才开两个多月，就成这样了，你们到底怎么修的？ 老板却不紧不慢地说：贺师傅，这后保险杠车漆起包，是因为你当时选的项目导致的。还有那大灯间隙，你当时没说有问题，而且这4500元的费用很合理。 贺师傅一听更火了，说：我选项目的时候，你们也没跟我说会有这些后果，这明显就是你们没修好。我对你们彻底失去信心了，我也不多要，你们退我2万块钱，这事就算了。 老板一听，直接拒绝说：退款？没门！我们都是按统一标准收费的，要是都像你这样，我这厂子还不得倒闭啊。 贺师傅觉得汽修厂就是坑人，自己花了大价钱却没得到应有的服务。 而老板则坚称自己收费合理，是贺师傅无理取闹。 这中间的矛盾，到底该怎么解决呢？ 贺师傅和汽修厂之间形成的是承揽合同关系，汽修厂作为承揽人，有义务按照贺师傅的要求完成工作，交付符合质量要求的工作成果。 从车漆起包这件事来看，如果汽修厂在翻新过程中，没有按照正常的工艺标准进行操作，或者使用的材料不合格，导致车漆出现问题，那就说明其成果不符合质量要求。 根据民法典第七百八十一条规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。 贺师傅要求退款，实际上就是要求减少报酬。 如果汽修厂不能证明车漆起包是贺师傅选项目导致的合理结果，或者没有在选项目时明确告知贺师傅可能出现的后果，那汽修厂就要承担责任。 如果汽修厂在修理大灯时，没有按照约定的标准完成项目，或者存在乱收费的情况，贺师傅同样可以依据民法典的相关规定，要求汽修厂退还超额收取的费用。 消费者权益保护法也规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 如果汽修厂在收费过程中存在欺诈，贺师傅不仅可以要求退还费用，还可以要求额外的赔偿。 如果贺师傅在选项目时，就要求汽修厂明确告知可能出现的后果，并签订详细的合同，是不是就能避免很多不必要的麻烦呢？ 如果汽修厂一开始就诚信经营，严格按照标准提供服务，还会陷入这样的纠纷吗？