心理学认为，消费者付款成功后，会自动形成“心理契约”，把这笔交易视为已被承诺。一

四宝妈米迪拉 2025-11-23 01:26:00

心理学认为，消费者付款成功后，会自动形成“心理契约”，把这笔交易视为已被承诺。一旦商家事后否认，就会造成预期被打破，激发强烈情绪。而30元补偿与实际损失差距巨大，又进一步触发相对剥夺感：不是亏了多少，而是觉得“不公平”。因此事件很快从购物纠纷升级为对“承诺与公平”的集体反应。

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