上海，市民顾女士表示，她在30年前，存入银行3000元，最近她准备取出来，连带利息大概5000元。但是跟银行提出取款申请之后，银行工作人员却告知顾女士：可能没法取出来，因为我们查询不到存根。经过一番追查之后，银行指出，顾女士存折上的“珮”，跟实际名字中的“佩”有出入，系统没法出单，加上存根也找不到了，所以无法给顾女士办理取款业务。 潇湘晨报·晨视频11月11日报道了这则新闻。对此，顾女士指出，如果因为名字的问题，为何其他的存单，也是同样的情况，那张是一万的存单，兑现了8千利息。为什么那张单子可以成功支取，这张就不行？ 储户去银行存款，银行自己弄丢了底单，这个损失能算到储户头上吗？ 顾女士在30年前，存入了一笔3000元的存款，储存至今利滚利，大概可以取出5000元。最近，顾女士来到银行，准备将这笔钱给取出来。 拿着手里的存款单，顾女士来到银行办理取款业务。把存单交给工作人员之后，对方核查了半天，却给顾女士这样的答复：“我们电脑里找不到这笔存单，您先回去，我们查询之后再给您消息。” 听到这样的回答，顾女士内心产生了一丝顾虑。但是因为这家银行也是大银行，顾女士非常信任，她还是决定配合银行人员的工作，耐心回家等待通知。 可是，这一等就是两个多月，顾女士实在是等得有些焦急，于是就打电话过去询问。但是银行这边的答复仍然是：还在查，确实没有查到存单的底根。 对方称还在查，顾女士决定再等一个月，转眼三个月过去了，顾女士感到有些焦躁，于是开始走投诉程序。 投诉之后，工作人员又来电，汇报了自己的工作内容：派人去奉贤区调查了，然后又去福建厦门调查，几乎每天都在调查。 回复之后，再没有下文。直到某一天，银行再次来电给出答复，称顾女士名字中的“王字旁的珮字”，当年在存钱的时候，电脑系统里没有，所以就打了“单人旁的佩”，当时工作人员手动修改过，所以，可能这个环节出错了。 对此，顾女士指出，自己还有其他存单，也遇到相同的情况，但是这些存单都可以兑现。当年有一张一万元的存单，兑现了8000元的利息，支取过程非常轻松，为何这张存单，就如此复杂？ “非常明显，就是你们工作人员的失误，弄丢了底根，就想要把责任推到储户身上吗？同期其他单子可以取出，怎么这张单子就不行？”顾女士认为，银行最后就是在给自己的错误找借口。 但是很可惜，直止目前为止，顾女士还是没有取走自己的存款，银行仍然没有办法找到底根。归根结底，顾女士取款失败的原因，就在于银行找不到当年存单的底单。 记者致电要求采访，但是银行方面尚未给出答复，希望这件事可以早日解决，能够让顾女士早些拿到存款和利息。 1.银行弄丢储户的底根，单凭用户的存款凭单，是没法取走存款的吗？储户如何维权比较好？ 根据《民典法》规定，存款凭单跟银行存在存款关系，如果银行系统弄丢了存款记录底根，仅仅凭借凭单原件，银行无法核实存款的真实性跟储户的所有权，会拒绝取款请求。 储户面临这样的情况，需要跟银行合作，根据步骤展开维权。第一，先跟银行申述，恢复存款记录；第二，提交其他辅助证明材料，来证明存款事实；第三，通过法律途径向相关部门投诉，及时追回存款。 顾女士可以根据自己的存款凭证、当年存款的其他材料，及时申诉，要求相关部门介入处理。后期可以上诉银行，要求对方承担赔偿责任。 2.银行弄丢储户的底单，一直不肯给储户取走存款，银行需要承担法律责任吗？ 根据《民典法》规定，银行跟储户之间形成存款合同关系，银行负有妥善保管存款记录并且依法兑付存款的法定义务。如果银行因为自身原因丢失底单导致无法核实存款事实，其行为构成违约，需要承担民事责任。 如果确实是银行的责任，顾女士有权依法维权。可以及时搜集自己的存款记录，向相关部门投诉，通过法律途径上诉，要求银行赔偿自己的存款损失。 老百姓的存款，每一分都是血汗钱，取不出钱来，过错方肯定是需要承担法律责任的。一查在查、一拖再拖，打太极是没法解决问题的。对此，大家都怎么看呢？
