西藏，38 岁男子从尼泊尔回国，岂料，在樟木口岸时手机被停机。 李先生裹着单薄的冲锋衣，刚走完樟木口岸的边检通道，冷风夹着雪籽就往衣领里灌，气温显示零下 5℃。 他掏出手机想给妻子报平安，屏幕却亮着 “无服务”，第一反应是流量超了欠费，赶紧蹭上口岸值班室的 WiFi 充了 200 元。 刷新几遍信号栏依旧空空，他拨通移动客服，听筒里传来标准的机械音：“系统检测到境外使用风险，为防诈骗已保护性关停，需线下实名认证解封。” 他在口岸附近绕了半小时，终于找到一家挂着 “中国移动” 招牌的小店，推门进去却被工作人员摆手拒绝：“这卡是新疆乌鲁木齐办的，异地解不了，得回原地营业厅。” 李先生愣在原地，口袋里只有没用完的尼泊尔卢比，手机支付用不了，连买杯热奶茶暖手都做不到，冻得原地搓手跺脚，鼻尖冻得通红。 他试着再打客服，反复说明自己刚入境，没带太多现金，想临时开通基础功能，却被客服以 “风控规则无法通融” 直接挂断。 工信部 2023 年发布的《电信用户实名登记管理办法》明确规定，运营商应提供异地实名补登记服务，不得强制要求用户返回号码归属地。 中国消费者协会 2024 年第三季度投诉报告显示，通信服务类投诉中，“无通知关停手机号” 占比达 17%，多涉及异地用户风控纠纷。 李先生翻出手机里存的行程单，原本计划入境后直奔林芝看桃花，现在连预订的民宿都没法联系确认，行程全被打乱。 他在口岸路边的长椅上坐了半小时，冷风像刀子似的刮脸，手指冻得发僵，连翻找联系人的动作都变得迟钝，越想越委屈，忍不住对着空旷的街道红了眼眶。 后来还是口岸的执勤民警见状，主动借给他电话联系家人，妻子在老家帮忙咨询新疆的移动营业厅，得到的回复依旧是 “必须本人到场办理”。 中国移动 2024 年公布的服务承诺里写着 “优化异地业务办理流程”，可到了实际操作中，却还是卡在 “归属地限制” 的老规矩上。 他实在气不过，找民警要了法律援助的联系方式，决定起诉移动公司，不为别的，就想讨个说法 —— 保护性措施怎么反而成了用户的麻烦。 出门在外遇到手机号突然被停真的太被动了，你们有没有过类似的糟心经历？最后是怎么解决的呀？ 信息来源：澎湃新闻 10 月 15 日报道
