骑手可屏蔽顾客？ 2025年10月中旬，一则新闻引起行业和公众关注：美团试点上线骑手屏蔽顾客功能，允许骑手在特定条件下屏蔽用户。 这个屏蔽是啥？怎么用？ 目前这个功能已经在晋江、绍兴等7个城市试点了，具体用法分两种。 订单结束后48小时内，骑手能在订单页匿名评价用户。 如果遇到被辱骂、恐吓的情况，就可以勾选不再为该顾客送餐。 也能在骑手APP的接单设置或者接单工具里，对之前送过单的用户申请屏蔽。 不过不是申请了就能成，得经过审核。 而且每个骑手最多同时屏蔽两个人，一旦屏蔽成功，有效期是365天，这一年里，这个骑手就不会 接到被屏蔽用户的订单了。 听起来这像是给骑手加了个护身符，能躲开故意找茬的用户，但它到底好不好用，还得看规则怎么定。 屏蔽键也有好处和麻烦事 先说说好处，最明显的是，碰到那种特别不尊重人的用户，骑手不用再委屈自己，能主动过滤掉，不用在尊严上一直妥协。 但问题也不少： 屏蔽得提交证据审核，如果审核要求太高，骑手拿不出足够证据，就只能继续忍。 每个骑手最多只能屏蔽两个人，要是一个骑手经常被不同用户骚扰，这两个名额根本不够用。 就算屏蔽了，用户换个账号、用别人的号下单，照样能下单，还是能间接给骑手添麻烦。 平台派单时，因为有屏蔽，路线和效率可能会受影响。 要是平台不调整算法，骑手可能会少接单，吃亏的还是自己。 所以说，这个屏蔽键没法让骑手彻底翻身，顶多是个能少受点伤害的小工具。 为啥一个小功能，却有点不一样的意义？ 要明白这个屏蔽键的分量，得放在外卖平台的大环境里看。 首先，平台里的权力一直不对等。 平时骑手都是被动的，平台用算法定路线、限时、派单顺序，顾客靠评价约束骑手，骑手却没一点反抗的办法。 其次，骑手干活不只是费体力、花时间，心里也承受着压力。 要是总被欺负、受侮辱，对自己的职业认同感和安全感都会受影响。 时间长了，就算挣再多钱，情绪也会被耗尽。 最后，健康的关系得是双向选择。 一直都是顾客选骑手、评价骑手，骑手却没话语权，肯定会处于弱势。 未来要是平台能建立双向评价体系——顾客能评骑手，骑手也能评顾客，平台再根据双方评价派单，才能跳出骑手只能受气的怪圈。 要是平台觉得有了这个屏蔽键，就算是保护骑手了，那也太敷衍了。 骑手面临的问题远不止几个恶意顾客，还有算法催得太紧、任务量太重、送餐时间太苛刻、派单区域分配不公平等更核心的问题。 希望这个屏蔽键能成为一个信号：平台开始承认，骑手也该有选择权。 接下来，平台得在制度、算法、规则上做更多调整，真正为骑手考虑。
