据纵览新闻9月2日报道，一位母亲带着孩子在火车的餐厅区域吃泡面，结果遭到列车员的劝阻。这位母亲据理力争，认为餐厅都没人使用，应当合理利用，其他在餐厅休息的乘客也看不下去了，指责列车员太无情了。可没想到，铁路部门回复称：非营业时间禁止使用餐厅，而且必须消费的旅客才能使用餐厅。 据网传视频显示，在事发时间，涉事火车的餐厅区域有不少空座位，有部分旅客在餐厅休息。其中有一位女乘客，正带着孩子在餐厅吃着自己带来的泡面。 列车员发现这一情况后，立即上前与女乘客交涉，称餐厅不在营业时间，不能在餐厅用餐。 女乘客一开始态度十分不错，称孩子肚子饿了，想利用10分钟时间让孩子吃饱，而坐在餐厅吃会比较舒服。 可是列车员却并未离开，而是继续劝阻说不能破坏规矩，甚至就站在女乘客身边盯着她和孩子。 女乘客逐渐失去了耐心，她指责列车员太无情了，孩子也就吃个饭而已，能耽误多少时间，还指责列车员驱赶孩子。 这时，另一名男乘客站出来力挺女乘客，称大家的车票钱都是一样的，那就有权利在餐厅吃饭。 列车员立即解释称：“我并没有赶人，只是提醒下，之后会找列车长来处理。” 此视频一出，网友们的态度也分为了两派。其中一派认为，既然是非饭点且人又不多，就10分钟让孩子吃个饭，这要求并不过分，铁路服务应当多点人情味。 但另一派则认为，你到人家餐厅吃泡面，水用的人家的，泡面是自带的，那人家餐厅还怎么赚钱？你付的车费只是旅费，并不包含在餐厅的使用费。 对于此事，中铁客服表示：餐车是盈利性营业场所，只有供餐时开放，非营业时段即便有空座也不能用；营业时段消费的旅客能在里面用餐，自带食品看列车实际情况。 据悉，最后列车长同意了孩子在餐厅内吃泡面，还表示之后会改进服务。 那为何列车长的回复和客服的不一致呢？ 严格来说，火车上的餐厅车厢有独立的一套经营模式，并不是为了给旅客提供座位而设置的，这就相当于一个可移动的餐厅。 如果乘客要进入餐厅消费，那是可以的，但如果只是为了蹭餐厅的座位，按规定是不行的，但列车长或列车员同意的除外。 《民法典》第815条规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。 也就是说，游客如果购买的是有座票，那就应当坐在自己的座位上。至于孩子肚子饿了，也可以在自己的座位上用餐。 视频中这位女乘客去餐厅用餐，只是为了方便自己的孩子能好好吃饭，这并非一个合理的理由，难道在自己座位上吃，就不能好好吃饭了？ 至于那名男性乘客，其认为买了票就享有餐厅的使用权，这明显是理解错误。 乘客所购买的车票，只是将乘客安全运送到目的地，火车餐厅的服务并不包含在运输服务项目内。如果乘客要体验餐厅服务，需要另行买单。 本事件中，火车餐厅在非营业时间禁止对外开放的，而即便到了营业时间，餐厅的使用权只限于在餐厅内消费的旅客，并不是所有旅客都能使用。 其他几名乘客虽然坐在餐厅，可能是因为他们购买了无座票所以临时坐下休息一会儿，也有可能是他们在餐厅内买了饮料等。 因此，从规定上来讲，女乘客带着孩子在火车餐厅食用自己带来的泡面，这的确是违反规定的。 不过，列车长最终人性化服务了一番，可能是看在孩子的面子上。对于成年人，应当懂得遵守规矩，而不是自以为是或者想当然的认为，自己买了车票，就代表能享受一切服务。 对此，您怎么看？欢迎留言交流。
