小事不可小看。 回顾五月发生的两则新闻，引人深思。 一是，山东菏泽五一举办牡丹节，投资巨大，当地鼓足了劲要办一届空前的牡丹节，打造这张城市名片。本来一切都挺顺利，外地游客也挺满意，结果景区一个大妈售卖变质凉皮、蛮横拒绝退款，而现场管理人员站在那里，像根木头，不闻不问。顾客把视频往网上一发，好了，整座城的努力，一夜归零。 二是，湖北襄阳五月麦收季节遭遇阴雨天气，小麦倒伏，政府多方协调外省农机手千里跨区助农抢收，还给予外地农机便利，专人引导，吃饭、加油等都不要钱。本是一方有难八方支援的好事，结果就因为一个大妈搞出了“割四赔五”的漫天要价闹剧，一己私利，把政府的全部善意砸得稀碎。 两件事，一个逻辑：一个人，毁了一座城。 你说事情大吗？其实也不大。凉皮不过几十块钱，割麦纠纷也不过几百元。但网络时代，放大镜一照，针眼大的窟窿漏过斗大的风。游客拍的是变质凉皮，网民看到的是景区管理混乱；大妈耍的是无赖，舆论骂的是政府不作为。 最可惜的是什么？是那些真正想干事的人。从策划牡丹节的工作人员，到协调跨区收割的基层干部，他们熬了多少夜，跑了多少腿，最后被一个“猪队友”拖下水。 更可怕的是，有些领导干部还在装睡，不知网络为何物，不懂危机如何应对，等反应过来，黄花菜都凉了。 网络舆情不是洪水猛兽，而是社情民意的“晴雨表”。面对突发事件，捂盖子、删帖子只会适得其反。真正的危机公关，不是事后的删帖控评，而是事前的立规矩、事中的敢担当。 没有小事，只有小看。互联网时代，谁能把每一个“凉皮大妈”管住，谁能第一时间回应每一起“割四赔五”，谁才能真正守住一座城的脸面。否则，再多的投资、再好的初心，都经不起一粒老鼠屎的糟蹋。
