在京东买了20年是什么体验 我曾是一个电商人，主营数码3C，平台KA，是京东的对手，哦不对，京东是我的对手，但其实在成为对手之前，我就已经是京东的客户了。
下面讲的，就是我和京东这20年来的小故事，没有什么恩怨情仇，就是一个老用户和平台之间平平淡淡的故事。
2006年，我在成都gameloft上班，经常需要买刻录盘刻游戏，但是从孵化园打车去百脑汇或者A世界实在是太远了……某天一个关系特别好的同事找到我，说找到一个挺好的买盘的网站，口碑还可以，叫京东，一块凑个单囤个货吧。
我瞟了眼发过来的网址，jdlaser，呦，这名字看着就挺专业的，于是一起跟着买了两桶三菱樱花刻录盘，到货还挺快，虽然我们办公楼旁边就是某蛋。当然，重点是，真货，20年过去了，刻录机和刻录盘早已被扫进了历史的垃圾堆，所以你可能不知道当年刻录盘市场有多火，又有多乱，电脑城里有多少商户真货假货掺着卖……刻个盘刻3张就有1张是废的，闹心。图1 图2
等我下一次想起来再在它家买刻录盘，发现它居然换了域名，叫360buy.com，我心里犯起了嘀咕，搞电商谁天天换域名啊？生怕客户记不住你是吧？
不过我还是买了，好不容易找到个不掺假的卖货的，贵点儿慢点儿都能接受。购物本来就应该是个快乐的事情，我不喜欢买个东西还要跟商家勾心斗角，算计来算计去的。
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2007年，我回到了西安，和以前的同学一起搞互联网和电商，并开始了第一波本地化团购的尝试，试验田自然就是西电啦。十几年后谈到这段历史，我总会想，要是当年我坚持研究本地化的垂直电商平台业务，兴许？
兴许我这业务早就被京东收购了？图3
我们的第一波团购目标，是在本地电脑城组织货源，以相对优惠的价格直面学生销售。首要的工作当然是选品，找供应商砍价，于是我在京东上买了一个SSK的硬盘盒和160G的笔记本硬盘，买了20个3M的擦亮魔布，顺手选了3个特别火的艾利和米老鼠mp3----送礼用，比对过了，京东价格最低。图4
为什么要在京东选品呢？因为很多本地经销商看我一脸学生像，以为我是只带着一腔热血创业的冤大头，报价虚得不行，你跟他说某宝，他说假的不能信，但给他看一眼京东订单就哑火了，有的说这价格他们做不了，有的说这价格不可能带发票，呵呵。
最后我很快筛选出了真正的上游供应商，能对标京东价格也带票，完全正规，喜滋滋跑去发团购需求了。
第一波团购结束，效果超预期，我总结了一下，这不就是妥妥的轻资产平台模式吗？我提供用户和销路，收个手续费，发货质保全部由供应商负责，连售前咨询的工作都是供应商负责，轻松愉快，来钱还快。
但其实当年的消费习惯并不支持这样的布局，大家还是习惯一手交钱一手交货，别说我先预付给你平台，这钱由ZFB担保，都觉得不放心。
于是很快，我见识到了京东的威力，货到付款。图5
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2010年，我已经从学校搬了出来，互联网业务和电商业务彻底分开，得给新办公室采购点办公用品。我早就没有去电脑城自虐的习惯了，于是依旧选了京东。
这一次我很意外地发现，它们多了个货到付款的业务，关键是，可以现场刷卡！图6
这一下大大缓解了我资金上的燃眉之急，你别看这些东西不贵，但我们一天流动资金需求也大，有时候真没有这么多现金，能刷卡就直接多了30天账期，还有积分。
还有，大件重货你不方便取，他还能送货上门！
同一个楼的商户，看我天天搁楼下对着一个快递小哥的POS机刷卡，都觉得很好奇，慢慢的也加入了在京东买东西的队伍，核心原因和我一样----能刷卡！！！
我用京东的货到付款用了好多年，直到2014年，京东的在线支付可以直接刷信用卡了，才慢慢改掉了这个习惯。图7
然后，2014年，京东又一次的服务升级，彻底震撼到了我。
那就是宏大的本地仓储计划。
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其实京东的本地仓计划始于2007年，就是我刚开始做电商那一年。当时新闻一出来，所有人都对这件事持否定态度。
第一是烧钱，对比京东外包的第三方快递，自营仓储和快递意味着大量租地和招人，那成本是省掉了还是烧掉的，真不好说；
第二是国内基建慢慢变得越来越好，快递虽然要3-4天，但是因为电商价格便宜了不少，大家还是能接受的，你快这么一两天的，体验真变好了吗？而且多出来的成本肯定要出在羊身上，那你价格还有优势吗？
当然，京东价格没优势，对我来说是个利好，嘿嘿。
第三就是，你怎么知道你本地的用户需要什么？你提前把仓储建好了，结果本地用户没需求，你还不是要把滞销的货拉到别的仓去？这一来一回折腾，不还是白烧钱？
2010年，京东在西安租赁了第一个仓储中心，但是规模有限，我在2010年的很多订单，都是拆单发货的，有的本地仓配送，次日就到，有的还是要等好几天，整体而言……我还是觉得体验一般，因为我着急要的，就是那些比较少见的东西啊。
但是到了2014年，京东在西安国际港务区自建仓储中心，事情就变得不太妙了……到2016年，京东西北运营中心正式运营，几乎所有的商品都能做到次日达……
为什么我要说不太妙呢，因为我们做的也是客单价很高的3C产品，客户遍及全国，发顺丰速度倒也不慢，但一定有至少一天的时效。
如果京东卖的手机平板，和我们差不多一个价，带发票，还能次日达……这……
买东西谁不想着尽快拿到啊……
虽然我当时业务也还不错，但是我真的有巨强的危机感，尤其是京东拿下iPhone线上授权之后……
但真正让我坐不住的，是2016年，我开始体验到京东夸张的售后。
太夸张了。
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别看我06年开始就在京东买东西，但是我一直没怎么碰到过售后问题，毕竟我也是搞电商的，过了质保期出现故障，我从来不会死皮赖脸，该自己修就自己修，该扔就扔。
2016年1月，我第一次在京东申请售后，一根内存条，我们电商团队这块也50来号人，所以内存条我买了不少，但对不上坏掉的是哪根，而且故障现象也比较挠头，只能用简单的排除法，大概判断出来这根内存条在这台电脑上有问题，但你也说不上是主板插槽有问题还是内存条有问题。
作为一个计算机出身的大学生，我很认真地在售后申请的页面，把测试结果写上去了，只是想证明一下，我这内存真有问题。图7 图8
然后我觉得，京东审核人员应该看都没看，17号9点，内存到了售后点，一个小时后就给我批了个换新，问都没问我一句。图9
我自己还在电商一线的时候，经常告诫自己的员工，站在客户的角度去信任对方，绝大部分客户都不是来找茬占小便宜的。客户说哪哪哪有问题，咱就认真给人家解决，总不能没问题硬给你编个问题出来吧，那也太不把自己的时间精力当回事了。
京东也这样。
那一刻我突然觉得我们不是严格意义上的竞争对手。当然，惺惺相惜也谈不上，虽然我天天在微博里左一个东哥又一个东哥的，但我和东哥真不认识。
震撼我的还在后面。
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16年8月6号，我电脑突然黑屏了，给我一顿折腾，各种排除法测试，发现显卡应该是挂了。
这个7850是我2014年买的，还没过保，赶紧申请维修，但按我以前返厂修电脑配件的经验，这一折腾至少十天半个月的，还好我的U一直都是带集显的，不打游戏还能用。图10
对，我申请的是维修。
京东收到后，给我打了个电话，“王先生，这款显卡现在已经停产了，考虑到您的用户体验，我们可以为您办理8折退款，您看可以吗？”
我当时震撼到一整个人说不出话，我以为我听错了。图11
对面小姐姐看我半天不吭气，以为我不同意这个方案，反复说8折可能是她最大的权限了。
我用了2年3个月了，按正常的每日千分之三使用折旧，这玩意现在就是废铁一块，京东给我按原价8折退款？？？
等于这卡我用了2年3个月，成本只花了不到200块钱？一天不到3毛？
我这人很冷静，感动过后就是庆幸。
因为手机行业一般有足够的售后备件，京东大概率不会在手机售后上复刻这个操作，不然我们这些小零售商不用干了。
人家发货快次日达，售后好不扯皮，你拿什么和京东比？
这一次之后，我基本所有的大件都在京东买了，一年买个几十万跟玩一样，电视、冰箱、洗衣机、空调……
你说它不便宜吧……是的，不便宜，20年前我买那两桶刻录盘的时候，京东也不是最便宜的。
但是20年来，它一直都是那个最靠谱的，最安心的。
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购物应该是一件快乐的事，我相信在哪买东西都是快乐的，游戏机、电脑、化妆品、衣服、生鲜，那都是对你辛勤工作、认真人生的奖励。
但只有京东，连售后这件让人不爽的事，都会给你超出预期的惊喜和快乐。
这，就是我和京东这个平台的故事。
