“心都凉透了！”海南海口一对母子被困电梯，值班保安竟回复“物业下班了，下午再打”。 5月23日中午12时20分，海口枫林雅郡小区，业主邓女士带着孩子走进8栋1单元的电梯。谁也没想到，电梯刚运行到10楼就突然停住。门打不开，灯还在亮，人出不去了。 狭小的密闭空间里，年幼的孩子被吓得不轻，哭声在轿厢内回荡。邓女士又急又慌，第一时间抓起电话拨打物业求助。电话接通了，接听的是当天中午值班的保安陈某。她以为抓住了救命稻草，可对方给她泼了盆冰水，保安让她“下午再打电话”。 陈某在电话里说：“你下午再打，我这里是保安亭，物业下班了”“我这里解决不了，我这里走不动，物业等到下午两点半上班，你等一下再打，我这里去不了”。海南中午的气温很高，母子俩被困在又闷又热、无法通风的电梯轿厢里，孩子还在旁边哭，保安居然让她等到下午两点半。 好在陈某挂掉电话后终于意识到事情不对劲，赶紧联系了保安队长，对方随即通知了电梯维保公司。当天中午12时40分左右，被困了大约20分钟的邓女士和孩子终于被安全救出。 事后，物业公司辞退了当班保安陈某，派人上门向邓女士道了歉，还在5月24日组织全体保安开展了一轮应急培训。看起来事情处理完了，可明眼人都看得出来，辞退一个保安能解决什么问题？ 什么叫“物业下班了”？电梯困人是突发事件，人命关天，哪有什么上下班之分。 作为值班人员，处置险情、第一时间求援是最基本的岗位职责。保安或许是一时糊涂，但话说回来，一个人坐在那个岗亭里，代表的是整个物业公司的服务态度和管理水平。 物业平日里要是做过应急培训，把值守职责讲清楚了，把安全这根弦绷紧了，能闹出这种笑话吗？这不是一个保安偶尔失误的事，这是管理松散、责任缺失的必然结果。 网友翻出之前的消息，这家小区可不只是这一次出问题。早在2021年，就有业主向12345热线投诉过，说小区电梯停运关人，大家担心老人小孩被关在里面怎么办。几年过去了，电梯老化问题没彻底解决，管理上的老大难问题也没人过问，这次终于捅出了幺蛾子。 做物业服务，平时收物业费的时候比谁都积极。到关键时刻掉链子，事后再把锅甩给最基层的员工，这套路大家还见得少吗？ 眼下业主们交着不低的物业费，图的不过是一个舒心踏实。可电梯三天两头出问题倒不算稀奇，稀奇的是被困在里面求救，值班的人说“下午再打”。试想一下，万一被困的是个独居老人，万一孩子有突发身体状况，二十分钟的等待可能就是生与死的距离。 生命救援，从来就没有上下班之说。平安把人救出来，那是物业应尽的最基本底线，不是拿来推脱责任的挡箭牌。邓女士和孩子最终平安脱险，已经是不幸中的万幸。但对物业公司来说，要想真正赢回业主的信任，光辞退一个保安、组织一两次培训是不够的。 信息来源：人民资讯《保安：“物业下班了，下午再打”》2026年5月26日报道
