“冤不冤？”江西，一男医生医术高明，把患者治好了，患者为了感谢他，特意拨打政务热线实名夸赞。 这份善意反馈递交到医院相关部门后，并未得到认真审阅，直接被归类为负面反馈处理。 院方没有核实事件真实情况，直接按照内部管理条例，对这名医生处以千元罚款。蒙受委屈的医生主动调取通话录音，完整还原事情经过，证实来电只是善意夸赞，并不存在投诉问题。 事实清晰明了后，本该及时撤销不当处罚。但管理人员顾及流程规范，不愿正视工作判断上的偏差，依旧扣除五十元费用完成流程处置。后续卫健委介入核查，及时制止了这次不合理的处理结果。 这件事里，初期误判尚且可以理解，事后不愿正视问题的处事方式，更让人难以认同。医疗机构有着完善的考核体系，日常接待各类反馈数量较多，逐一核实确实需要耗费时间精力。 部分工作人员为简化工作流程，选择统一按负面问题处置，把核查压力规避掉，让一线医护承担不必要的影响。久而久之，考核指标慢慢变成工作重心，制度原本规范服务、激励履职的初衷慢慢被忽略。 原本温暖的医患情谊，在刻板的流程处理中大打折扣。认真负责治病救人的医护人员，无端遭遇误解处罚，难免会挫伤工作积极性。 规章制度是保障工作有序开展的基础，执行过程中也需要结合实际情况灵活判断。只机械照搬条款、看重纸面流程，忽略真实的工作细节与人心感受，不仅容易出现错判，也会慢慢损耗医患之间彼此的信任。
