患者打12345专门表扬医生，医院反手扣1000块钱！最近，一个江西医生发帖说：“如果我犯了错，你可以吊销我的执业证，但我万万没想到，患者觉得我治得好，专门打12345来夸我，院里却给我开罚单，本来要扣1000块，我硬着头皮去据理力争，最后罚了50。” 说实话，读到这条帖子我第一反应是懵的，然后觉得特别荒唐。 这件事的吊诡之处就在于，患者在康复后没有送红包、没有塞礼物，而是选择了最正规、最官方的渠道——拨打政务服务热线，想让自己的一声感谢变成白纸黑字的工单，让医院领导看到这个医生的好。 这位患者可能还在心里美滋滋地想：“我这么一弄，医生肯定会受到表扬。”结果转头院里的处理下来了，不是表扬信，是罚单。这种巨大的落差，换做是你，你能心平气和地接受吗？ 我们试着去复盘那个医生的处境。他兢兢业业给患者看病，把病治好了，患者满意而归。 接下来他面对的是什么呢？是医院冷冰冰的行政通知。我相信在他去“据理力争”的那一刻，心里肯定充满了屈辱和愤怒。 他也许拍着桌子质问行政人员：“凭什么夸我也要罚钱？”而得到的答复大概率就是那句让人窒息的话：“院里硬性规定，12345的工单必须处理。” 多么荒谬，医生在手术台上战胜了疑难杂症，却败给了一纸僵化的内部规章。 更让人心寒的是，这不是一家医院在胡闹。翻看各地的同行留言，你会发现这种“表扬即投诉”的荒唐逻辑竟然在不少地方大行其道。 有江苏的网友说，只要打12345就算投诉；广东的同行也倒苦水，说表扬不能打这个电话，否则直接纳入投诉处理。大家似乎都活在一个被“滥投诉”吓怕了的环境里。 为什么医院会变得这么不讲理，非要搞一刀切？ 说白了，有些医院的管理者偷懒了。他们不想去区分谁是在夸人、谁是在骂人、谁又是在求助。在他们眼里，12345工单就等于麻烦。 一旦接到工单，涉及到回复率、满意度考核，甚至和绩效挂钩。 为了省事，为了所谓的管理“不出错”，他们干脆把所有的工单都当成负面评价，只要扣医生的钱，就能逼得医生去求患者别打电话。这种懒政思维，代价全让一线医生背了。 哪怕医院要拿“增加工作量”当借口，其实也站不住脚。有福建的医生就解释过，表扬件根本不需要写繁琐的回复件。 还有安徽的同行也证明，病人打12345表扬，写个简单的说明就行，根本谈不上增加负担。 说到底，医院根本没耐心去分辨工单里包含的是夸赞还是抱怨，宁可错杀一千，不能放过一个。 更要命的是，医院这种做法，完全搞错了12345的定位。12345是政务服务便民热线，不是投诉专线，它的受理范围清清楚楚包括了咨询、求助、意见、建议，甚至明确有个“等”字。 患者打电话来夸医生，就是在提意见、给好评。医院不分青红皂白把表扬变成处罚，等于在打政策的脸。现在有些地方甚至直接把“表扬”写进了受理范围，这才是尊重民意的做法。 再来看看这件事里最倒霉的人——那个被罚的医生。如果医生没有错，为什么最后还要被罚50块钱？所谓的“据理力争”之后，从1000变成50，看起来像是院方给了个面子。 但这50块钱，就像是一根刺扎在他心里，时刻提醒他：以后再有患者想夸你，你最好偷偷跟患者说，千万别打12345，打了电话我就要被扣钱。 这难道不讽刺吗？本该是医患关系里最温暖的一个举动，最后让医生和患者都不敢再碰这个渠道。 一个良性的管理机制，应该是表彰先进、惩戒失职。 医生把病治好了，患者满意，这符合所有“奖”的标准；而医院偏偏启动“罚”的流程。 这次医院错得离谱，不仅仅在于伤害了一个医生的感情，更在于它在变相打击所有医生认真治病的积极性。 治好病却被扣钱，这种荒唐事到底该谁来给医生一个交代？
风轻云淡海无浪
医院这地方庙小妖风大，池浅王八多！
友友 回复 05-18 12:10
一个医院一半行政人员，一半干活的
雪域、花海 回复 05-18 05:47
黄义林
再打12345投诉领导[滑稽笑]
天地老司机 回复 05-18 09:32
那个患者就应该这样做！[大笑]
刀刀999 回复 05-18 09:29
这种破医院确实可以走了，
宋辉
让病人打12345投诉医院管理层，让回旋镖打到他们身上试试
潇湘夜雨 回复 05-18 14:18
不，应该多叫点人打12345表扬医院管理层，看他怎么处理
油锅 回复 05-18 17:47
医院会让查主管医师是谁，然后扣主管医师
tb_9865135
反手你去卫健委投诉医院。
用户10xxx02
本来12345就是投诉电话，你打这个电话肯定就是投诉啊，你再怎么说表扬也在他们眼里是反义词。你他妈要表扬你打医院电话不行吗？为什么要打12345，这本来就是一个投诉电话。你这不是表错情吗？
用户10xxx42 回复 05-18 06:03
正确的方法是锦旗。带个锦旗去表扬嘴能咧天上去[开怀大笑]
雪域、花海 回复 05-18 05:46
用户10xxx39
对，打12345就是投诉，需要办理并回复投诉人。
飞龙 回复 05-18 09:23
处理的方式是有罚有奖
雪域、花海 回复 05-18 05:46
清空
时至今日，我不相信还有人不知道表扬一个人该怎么做？写表扬信，送锦旗。如果觉得送锦旗麻烦，写一封表扬信送到医院。如果连送到医院都嫌麻烦，可以拍视频放网上。毕竟12315，12345等老百姓默认是投诉电话。
ABD7899 回复 05-19 10:42
这个月刚接到了个打12345的表扬工单，我们医院不会罚款，但凡是表扬的，都会有奖励，即使是病人随便撕一张纸，写的几句表扬的话，那就是表扬信，有奖励。
泥巴
广州的12345也一样，只要是12345的工单，必须要做出处罚，不管你是否有责！！！
duyongkai 回复 05-18 09:32
我要迁移网线，打10086，来了个师傅说要单独拉线加收500；第二次再打10086，师傅说拉线不容易，要等（想快就付钱）；打12345，当天搞掂，免费。
江门陈主任欢迎各位听众来电 回复 05-18 14:40
网约车、拼多多、外卖都一样，反正有理没理，有投诉，都是处罚服务供应人。难道对抗消费者？
捉刀怪
既然必须处理，不是应该奖励1000吗？[滑稽笑]
清惊隐士
这段子还真有人相信
123 回复 05-18 09:41
不知道，反正处理挺快的，我家里睡个午觉，起来手机被办理个业务，打客服电话告诉我取消不了，还是营业厅办理的，反手12345投诉，并要求查看监控我家里睡觉怎么营业厅办理的，处理很快
朱远志 回复 05-18 21:20
段子？12345，只要打进去百分百罚款，还有快递公司也是，只要电话进去百分百罚款，好多公司都是这个制度，他不会管你到底是表扬还是投诉，接到电话就是投诉工单
飞龙
12345的工单要处理。但处理的方式是有奖有罚，并不是说一定要罚。
平淡如水
为啥知道为啥吗？因为打 12345 上级就扣医院分，院长扣绩效，懂不懂，别踏马什么锅让医院背，只要打 12345 就是你的错。
用户73xxx97
哪个医院的发出来，我也投诉下医院行政
朱远志 回复 05-18 21:21
不行，只会处罚一线服务人员，行政的不是这个系统了
sam哥
投诉电话是用来投诉的，你打来表扬，把人家搞不会了
重度嗜茶 回复 05-18 16:43
谁告诉你12345就是投诉电话的？
sam哥 回复 重度嗜茶 05-18 17:53
谁告诉你不是的？
没啥说的
正确做法是定做一个牛皮的锦旗，然后在医院各个办公室问看见某某医生了吗？他办公室在哪里。[滑稽笑]
白人没你黑
直接给院长留言感谢就行了，12345打通的几率很小
张小华 回复 05-18 10:54
你没事吧，医院电话远难打通过1-5
点击注册账号 回复 05-19 08:41
12345是我人为接通效率最高的官方电话
用户10xxx22
12345的回访的时候说对处理不满意，为啥不满意？因为罚医生钱了[doge]
QYX 回复 05-18 19:55
未能消除不满，他们会再罚医生1000块。
风间云潇
送锦旗就行
不吐不舒服斯基
这也反映了12345真正的意义，事事有回应，事事必落实。之前去无锡旅游，无锡火车站有中铁在施工，把路堵死了又不弄指示牌什么的，找中铁的人问个路还被凶，导航都没用差点误了火车，在微信的无锡政务中心投诉了一下，没两天就打电话来道歉回访
路人甲乙丙丁
我朋友开的饭店，不交保护费，硬生生被流氓痞子各种投诉给干黄了。给警察局打，给卫生局打，给工商局打，甚至打12345。说他这里不卫生，卖假酒，有偿陪侍这这那这，你还拿他没办法。投诉了。警察执法部门就必须得来检查一检查，就没法正常营业。这边派出所刚走，那边工商所又来。[抠鼻]
1化雨1 回复 05-18 22:12
反过来给这些部门打电话，有人恶意投诉举报会怎样？
打螺丝553
12345的机制也有不完善的地方，有必要把表扬，咨询，投诉的区分开来
JIE
这个怪不了医院吧？ 打投诉电话表扬⋯ 别人第一反应肯定是你讲反话啊！ 当然可以花时间去核实！那不是要成本么？所以，患者有点毛病⋯
呆呆 回复 05-19 22:27
12345也有传达对公职人员表扬的用途...只是用来投诉的时候更多而已...
用户10xxx95
打电话给患者，主要是院里领导有方，让他发12345领导挨个夸一遍
张先生
不是医院的问题，是12345的问题，不加区分，只要打就算投诉。
大拿 回复 05-18 23:08
现在打12345还是会指定原单位处理！12345只是接单，医院负责处理，确实是给医院的行政后勤增加了不必要的工作量
ABD7899 回复 大拿 05-19 10:43
行政后勤工作量有多大？
王飞
应该打电话夸院长
ks
12345不是表扬用的。不要占用公共资源。
呆呆 回复 05-19 22:28
最后一条自己看
以后的以后
12345在我们这就是万能的！
唠叨一句 回复 05-19 12:26
许愿池
用户86xxx36
这个医院文盲太多，是让你处理，不是让你惩罚
蚂拐
多简单啊，有事没事打12345去表扬院长啊
葫芦娃粑粑
有居民打12345表扬我，结果工单量上去了。呵呵
用户79xxx88
现在知道不是谁都能搞行政了吧。
野人
吹牛逼
清源
必须处理，为什么不能奖励50元。
热血
这个是不受理的。小编可耻
予人玫瑰手有留香
院长出来走两步
用户39xxx15
12345的工单必须处理是对的，但医院行政人员的处理结果不对，这样的医生不应该院内通报表扬奖励1000吗？
大拿 回复 05-18 23:14
没什么掉事情，打12345就是闲的！！12345又不会给单位或个人奖励！这就是多余的工作量！！
豹子
这事我熟啊！！我们快递公司就是这么干的
用户13xxx39
把你们医院管理层姓名职称发一下，我要表扬他们
淡盐
好像医生是不能打12345投诉的。
随缘
院长：这个病人我吃了他十多年了，叫你一下给治好了，以后还怎么吃?不罚你罚谁？
皮皮
说明据理力争还是有点用的
吴sssss
12345有这么大反应吗？
用户16xxx64
这是医院的问题，和12345关系不大。因为12345的每个工单都要在“咨询、投诉、举报、求助、表扬”中勾选一项才能提交，一般工单内容也会写明表扬某某医生
似曾相识
这简直就是取材于卡夫卡小说情节的真实事件。这是现实比小说更荒谬的又一证据！
lf-98
12345运行僵化，已经成为基层工作人员的灾难了。
海边漫步
想表扬打12345也是人才
卡萝
我们这边很多都打12345表扬啊，市场局和卫健委都有收到表扬的，还有一些窗口办事人员也是
用户22xxx62
那就再打12345投诉医院。
家在运河边
恶意表扬？
song
再打12345投诉院长，再、再、再……
喽布悠抖
搞行政的就喜欢扯犊子[滑稽笑]
lizuyin182
哪个地方不是一样的，
用户16xxx67
如果打12345夸医院为民服务，院长领导有方，科室主任认真负责，主治医生技术精湛，这该怎么破？
总的刁民想害朕
绝对是跟快递公司学的
魅蓝
卧槽
无为
因为你只夸了这一个医生，显得其他医生不好。
世界那么小让我遇见你
不是应该奖励吗
大拿 回复 05-18 23:11
开什么玩笑，几个部门联系了一圈，增加了工作量，还是非常多余的，谁能开心的起来？？
呆呆 回复 大拿 05-19 22:32
这是你工作的性质...工作量大...是制度问题...被表扬了就该有应有的待遇...
用户10xxx23
懂的都懂，原因根本不在医院，在卫健在12345自身
唐唐
大概这医生没给患者多开检查单，术后的药也没开够。
用户10xxx23
人才倍出
Destiny
你不会也打12345投诉医院乱扣钱么，互相伤害谁怕谁啊
Old Popsicle
没有过度医疗，医院没挣到钱？
變傑
应该扣全院办公室一年的绩效
杠精免回复
人才
玉城
虽然医院的处理有问题，但打12345去夸一个医生本身就是浪费行政资源呀，不值得提倡
小爪冰冰凉
对这种医院咱们是不是也可以打12345去反馈这种不合理的问题
LF
医院病了。
不笑不知道
医院不要曝光率，不论好坏！结果事与愿违。
用户12xxx45
问题应该不在医院，而在12345，12345肯定有限制医院的手段，如果这个手段就是工单数量来考核的，那么他那个表扬电话对于医院来说就是一种惩罚
Dgujvf45582
以后有了医患矛盾一定要算上院长，，，
云淡风轻
这样的领导一律开除公职 这么点小事都处理成这样 按渎职罪论处
何以笙
打这个电话，说是表扬，接线员认为你这是在说反话，等同于投诉。
四个农民工
本来还要多来消费几次，你一次给整好了，不罚你罚谁？
四哥
该医生也应该打12345提个意见呗！
肥龙
医院处罚好医生，曲解患者的意图，那就真的可以投诉了吧！
王南海
跟快递公司一样，只要打了客服电话统一当投诉处理[捂脸哭]
小猪
10086也一样。打了就是投诉！也被用户打过10086表扬。照样派投诉单。跟用户解释不要打10086。用户一根筋非要再打10086澄清。结果来个重复投诉！
用户10xxx63
一群学渣在管理学霸，
用户10xxx65
请吧，医院的院长，各种行政人员还有医院的名字职位发出来。让大家一起帮忙投诉，反正花不了多少时间，又花不了什么钱[抠鼻]
红门
医院“就你能，别人都是投诉，就你是表扬，不罚你都说不过去”
用户66xxx55
治好了又少一个病人
502
哪个医院，我现在很想每天打过去把他们医院所有医生都夸一遍
有来有去
表扬就当面，去医院都行。用政务服务，就是浪费公共资源。
呆呆 回复 05-19 22:36
你当面去医院就不占用公告资源了？...你私下给人家又不敢接还对你没啥帮助...正规化渠道不就是用来干这个的？...直接行政人员给你记录....还不会占用其他病人的时间...
呆呆 回复 05-19 22:35
你当面去医院就不占用公告资源了？...行政给你记录...你私下给人家又不敢接还对你没啥帮助...正规化渠道不就是用来干这个的？...还不会占用其他病人的时间...
zxslh
表扬你打12345？怎么不去打110120报警表扬？
真心
所有单位都是这样。只要接到123开头的，都是扣你钱！无论内容是什么
Jon
12345：这锅我不背！
啾啾啾啾啾
不是，谁会打 12345 表扬人的，你送锦旗不就行了吗
始无忧终约束
每天一个
自在佛爷
这患者也是奇葩 你要真心想感谢 就送块锦旗 医生有面子你也达到了目的 吃饱了去打投诉电话感谢 我也是服了
呆呆 回复 05-19 22:37
自己看最后一条
用户14xxx04
我投诉电信，但是打12345后，电信说解决不了我的问题，12345也没办法。事情是去年我爸电信的手机号因为没重新验证实名，被电信单方面停止使用，停了半年时间，但是在这半年，电信每个月40的费用一直在扣，我投诉他们，电信说是我爸没实名才导致的停号，一分钱话费不退，也是牛大了，工信部不管，12345管不了，电信真牛逼。
母校终结者
这简单么，打12345投诉医院这种行为，不改就天天打一个
wjsffdba
医院这处理没毛病，说是表扬，但是万一有人理解的是反话呢[笑着哭]
呆呆 回复 05-19 22:40
有毛病？都投诉了工单直接勾选就行了...又不是当面可以阴阳怪气...12345本身就有转达表扬这方面的职能...
魔女
投诉电话不管内容 就是投诉
日出江花
12345确实是麻烦，要反馈，但表扬类随便说二句就行了，写信的又不会不满意的。要么就是当地政府管理出了问题，把所有问题都当投诉，扣钱，扣绩效，要么是医院问题。目前确实有部分人通过向平台，信访反复投诉，获取不正当利益，上级部门对这类投诉应妥当处理，不能一味要求基层解决！
meinvyisheng
我们这就有好多人打12345热线表扬医院医生护士的，这有啥，直接记录就行了，OA医院发一个表扬通知就行了，为啥要弄成投诉呢，12345是市长热线。
杂事随说
一群小可爱，现实中不会发生，任何一方都不会因为仅凭某一人打了“投诉电话”而处罚他，而是要看事实，也要看打电话的人的意愿。
天南海北虾扯蛋
把50还了，不然谁罚的就投诉谁，天天打
传承锅巴米酒酿造师
确实该罚，该罚打电话的。人人都这么做12345，还能接的进线吗
路上
行政官僚的具体表现
用户72xxx16
我打12345本意投诉医院行政管理机制和应诉处理人员态度，结果特么医院让科室医生来联系处理，关医生什么事医生也很累也无奈。我说你别管不关你事，又打去卫健委问你们什么意思，管不了压到医生头上，想着让医生压患者，刻意恶化医患关系吗！！最后一个医院客服小姐姐联系，全程态度很好，其实我知道她也是被安排的。我问你能说上话吗，她说会反应给领导，最后的最后医院领导或者说应该担起责任的管理层都没有出面。