浙江嘉兴沈先生，花1万元装修设计费后不满意，提出退款。 商家当着调解员的面道歉并承诺退款，转身就提苛刻附加条件。 沈先生接到商家电话，被要求签订一份解除合同承诺书。 承诺书要求他不得发布商家负面消息，否则赔偿50万元。 这份不合理要求，让本就维权的沈先生陷入更被动的境地。 这份封口式承诺书，本质是商家规避责任的不合理手段。 此类预付费退款纠纷，在装修行业并不少见且投诉频发。 市场监管部门提示，装修预付费需警惕“空头承诺”陷阱。 消费者需留存完整凭证，避免后续维权缺乏依据。 沈先生手中的合同、付款记录，成为他维权的关键支撑。 这份无忧退款协议，明确约定方案不满意可全额退款。 协议上有装修单位设计总监梅某的签字确认，具有法律效力。 这也是沈先生敢于坚决维权、拒绝不合理要求的底气。 此前有同类案例显示，“不满意全额退款”需明确约定标准。 若约定模糊，可能导致退款纠纷，消费者维权难度增加。 而沈先生的协议条款清晰，不存在约定不明的问题。 时间回溯到沈先生筹备118平新房装修之时。 他多方考察装修设计单位，看重商家的“无忧退款”承诺。 装修单位设计总监梅某，当面承诺方案不满意可全额退款。 沈先生再三确认后，签订协议并缴纳1万元设计费。 商家很快安排第一名设计师，出具第一版装修设计方案。 该方案存在明显失误，客厅尺寸测量错误，布局杂乱不合理。 沈先生当场否定该方案，要求商家重新设计优化。 商家随后更换设计师，出具第二版装修设计方案。 这版方案风格刻板，如同样板间，缺乏家庭应有的温馨感。 两版方案均未达到沈先生的预期，他按协议提出退款。 可此前承诺退款的梅某，却突然反悔拒绝履行协议。 梅某以“高层不同意”为由推脱，拒绝全额退款。 他提出更换设计师继续服务，被沈先生明确拒绝。 沈先生认为商家已失约，失去继续合作的信任基础。 双方多次沟通协商，始终无法达成一致意见。 无奈之下，沈先生选择求助第三方调解员介入协调。 调解员陪同沈先生前往装修单位，对接负责人吴总。 吴总当场向沈先生道歉，态度爽快地承诺当天下午退款。 他还示意退款速度会很快，让沈先生留存记录以备追责。 调解员确认协商结果后离开，沈先生以为事情已解决。 可仅仅过了一个小时，商家工作人员就打来电话反悔。 对方明确表示，必须签订封口承诺书，否则不予退款。 沈先生察觉条款不合理，当场表示需要考虑，未贸然签字。 他再次联系调解员，说明商家出尔反尔的行为。 从法律角度来看，商家的行为已违反相关法律规定。 《民法典》明确，不履行合同义务需承担违约责任。 梅某签字的协议合法有效，商家拒绝退款已构成违约。 商家要求的封口承诺书，属于不合理加重消费者责任。 50万元违约金与1万元设计费差距过大，条款无法律效力。 《消费者权益保护法》也明确，经营者不得设不合理限制。 商家无权限制沈先生发布真实消费体验，该要求于法无据。 沈先生已将相关情况反馈给市场监管部门，寻求帮助。 他按要求提交了合同、付款凭证及沟通记录等全部证据。 市场监管部门已介入了解情况，督促商家履行退款义务。 目前，沈先生仍在等待商家给出明确的退款答复。 他始终未签订那份不合理的封口承诺书，坚守自身权益。 装修单位仍以内部流程为由拖延，未明确退款到账时间。 沈先生表示，若商家持续拖延，将通过法律途径维权。 他已咨询专业律师，整理好全部证据，做好诉讼准备。 此次纠纷也提醒，装修预付费需谨慎，看清协议条款再签约。 留存好相关凭证，才能在权益受损时依法维护自身权益。 信源：潮新闻客户端
