“离谱至极！” 上海，一游客致电迪士尼客服办理开票事宜，贴心提议双方双向录音、留存凭证，保障彼此权益！万万没想到客服当场瞬间变脸，态度强硬霸道！私下悄悄录制全部通话内容，却明令禁止游客录音，直言只要游客录音就终止服务，游客当场愤然质问：凭什么你能偷偷录，我却不能录？ 事情是这样的，游客王先生4月30号去上海迪士尼玩了一趟，5月6号返工之后想开发票报销，结果翻遍了官方App都找不到开票入口，没办法只能打客服电话求助。 本来就是个很简单的事，客服在电话里帮着开一下就行，无非就是念一下订单号、公司名称和税号这些信息。王先生也是个细心人，怕电话里念错了信息，到时候发票开错了更麻烦，就很善意地跟客服说了一句："你也可以录音，我也可以录音"。 谁能想到，就这么一句再正常不过的话，客服当场就变脸了，语气一下子就冷了下来，直接说："如果您要录音，我就不能继续提供服务了"。王先生当时就懵了，这是什么道理？我只是想录个音留个证据，防止信息出错，怎么就不能服务了？还没等他反应过来，电话就被直接挂断了。 王先生越想越不对劲，又第二次拨打了客服电话，这次他特意问了一句："您这边有录音吗？"客服一开始还支支吾吾的，被追问了好几次之后，才终于承认："我这边有录音"。这下王先生彻底火了，当场就怒斥道："凭什么客服没有告知就可以录音，我告知了却不可以？" 更离谱的是，第二个客服还是坚持同样的说法，只要王先生录音，就不给他提供服务。王先生把这段录音发到了网上，瞬间就炸了锅。网友们都跟王先生一样，觉得这也太双标了吧？"只许州官放火，不许百姓点灯"这句话，被上海迪士尼玩得明明白白。 你说客服录音是为了保证服务质量、留存证据，这个大家都能理解，现在很多企业的客服电话都会录音。但问题是，消费者为什么就不能有同样的权利呢？消费者录音难道就不是为了保证服务质量、留存证据吗？万一客服说错了信息，或者服务态度不好，消费者连个证据都没有，到时候找谁说理去？ 而且更讽刺的是，上海迪士尼自己的隐私政策里明明写着，热线录音用于服务质量保障、内部培训和公共安全保护。那消费者录音用于保障自己的合法权益，怎么就不行了呢？难道在迪士尼眼里，企业的权益是权益，消费者的权益就不是权益了？ 有记者后来也试着打了上海迪士尼的客服电话，问如果游客录音能不能继续服务，客服居然说："不可以。我们这边在您进线之前会有提示，您介意我们录音可以不来电的，但是目前我们的游客是无法去做一个录音的。" 听听这话说的，多霸气啊！"介意我们录音可以不来电"，合着消费者要么就接受你们单方面录音，要么就别用你们的服务，这不是典型的霸王条款吗？ 其实这已经不是上海迪士尼第一次因为这种霸王条款上热搜了。 之前的"禁带食物"事件，还有"翻包检查"事件，哪一次不是闹得沸沸扬扬？哪一次不是被网友骂得狗血淋头？但迪士尼好像总是不长记性，每次都是迫于舆论压力才不得不改，从来不会主动反思自己的问题。 从法律上来说，迪士尼的这种做法根本站不住脚。律师都说了，消费者为了维护自己的合法权益，录制本人参与的通话是完全合法的，属于合法取证。 迪士尼把"放弃录音权"作为提供服务的前提条件，明显是对消费者权利的不合理限制，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，这种格式条款是无效的。 上海12345法律援助专线的工作人员也明确表示，迪士尼不允许游客录音没有任何法律依据。 好在这次事件发酵得很快，舆论压力也很大。 5月8号上午，上海迪士尼度假区的工作人员终于给王先生打了电话，向他道了歉，态度也温和了很多，还明确表示游客是可以录音的。上海迪士尼官方也回应说，游客可以在与度假区通话的过程中进行全程录音，这次是工作执行中的失误，给王先生带来了不愉快的体验，深表歉意。 而且有记者发现，在事件曝光之后，上海迪士尼的客服电话语音提示也改了，现在会明确告诉消费者"本次通话将会被录音"，还会说明录音的用途。虽然改得有点晚，但总算是改了。 不过话说回来，这次如果不是王先生把录音发到了网上，引起了这么大的舆论关注，迪士尼会道歉吗？会修改规则吗？恐怕不会。 很多时候，企业就是这样，不到万不得已，绝对不会轻易低头。 其实消费者要求的真的不多，只是希望能得到最基本的尊重和公平对待。你可以录音，我也可以录音，这才是公平的。企业不能仗着自己店大，就欺负消费者，就搞双重标准。 毕竟，水能载舟，亦能覆舟。如果企业总是不把消费者的权益放在眼里，总有一天会被消费者抛弃的。 希望上海迪士尼这次是真的吸取了教训，以后不要再搞这种双标的操作了。 也希望其他企业都能引以为戒，尊重消费者的合法权益，不要等到出事了才想着补救。
