最近网上有个事儿特别火——榴莲仅退款买家骂哭客服不敢还嘴，冲上了热搜。说起来就是一桩网购的小纠纷，但闹得挺大，咱们从头捋一捋。 事情发生在河南濮阳和山东德州之间。濮阳有位程先生，做冷冻榴莲果肉生意，干了半年多，发货一直挺稳当。他说自己最远把榴莲发到过云南，路上走好几天，顶多就是化冻，从没出现过发霉变质的情况，质量还是有保障的。 可就在4月26号，程先生给山东德州的一个买家发了一份冷冻榴莲果肉。结果4月28号，买家刚一收到货，立马就找上门来，说榴莲发霉变质了，直接在平台上申请了“仅退款”——钱要退，货还不打算退。程先生一听就觉得不对劲：这才不到24小时，好好的冷冻榴莲怎么可能烂到长霉？这不合常理啊。 他赶紧翻出发货时的视频，再拿买家发过来的发霉榴莲图片一对比，一眼就看出来了——图片里那块变质的榴莲，压根不是自己发出去的货。自家客服小姑娘就跟买家商量，说能不能拍个榴莲正反面的视频，核实一下情况。没想到买家不但不配合，反而开口就骂，硬生生把客服小姑娘骂哭了。全程客服都不敢还嘴，真是又气又委屈。 更让程先生郁闷的是，买家申请“金退款”之后，平台根本没等商家好好核实、申诉，就直接把钱退给了买家。程先生越想越不甘心，为了讨个公道，干脆收拾东西，自己开车直奔买家给的地址。到了地方，他在买家住处附近的垃圾桶里翻到了自家的榴莲包装袋，但榴莲果肉已经不在了。买家说，霉变的榴莲早分开扔掉了。 明明自己占理，却被恶意退款，还被骂了一顿。5月6号，程先生正式向当地派出所报了案，山东庆云县公安局徐园子派出所已经立案，案子还在查，按流程大概要30天。程先生也第一时间向平台申诉，可最终还是没成功。他无奈地说，生鲜商品本来就不支持七天无理由退货，商家在售后纠纷里几乎没有话语权，遇到这种恶意“仅退款”，基本只能吃哑巴亏。 事情一曝光，网友们炸开了锅，大家都骂买家恶意薅羊毛太过分，也觉得平台的售后机制太不合理，根本没给商家辩解的机会。最新消息是，涉事买家已经被警方依法行政拘留。程先生表示，他不要什么经济赔偿，只想要一个公道，希望对方能为自己骂人的言行道歉。 说到底，网购是你情我愿的公平交易。恶意“仅退款”不仅寒了商家的心，还踩了法律的红线。做人做事，还是得讲点道理。 来源:大象新闻
