“吃相太难看！”武汉一女子在机场租充电宝，只用 1 小时就归还，3 天后却被扣费 149 元，平台显示她租借了 3 天多。客服要求她回机场确认归还卡口，可往返路费远超扣款。女子专程跑回机场，拍下所有卡口照片，客服仍执意要她指定具体卡口才处理。该平台投诉量高达 5 万多件，不少网友都有同款遭遇，还完仍被乱扣费，维权成本极高。 女子当天出行途中手机电量不足，就在机场的共享充电宝点位，正常租借了一个充电宝。全程使用时长仅仅只有一个小时，用完之后她按照正常流程，当场把充电宝放回租借柜里，确认归还无误后，就直接离开了机场，后续也没有多想，以为这件事就此结束。 谁知道三天之后，女子突然收到了平台的扣费通知，打开一看瞬间愣住了。系统显示她租借充电宝的时长，竟然高达三天七小时五十六分，按照平台的收费标准，直接从她账户里扣除了 149 元费用。 明明只用了一个小时，当场就已经归还，平白无故多出三天多的租借时长，还被扣了近一百五十块钱，换做是谁都无法接受。女子第一时间联系了共享充电宝的官方客服，想要核实清楚账单问题，申请退还多扣的费用。 本以为自己有理有据，正常归还没有超时，客服核对后台记录就能解决问题，可接下来客服的处理方式，直接让人大跌眼镜。 客服给出的处理要求十分苛刻，明确表示想要核查账单、处理乱扣费问题，女子必须本人亲自回到机场当初租借充电宝的点位，确定具体归还时对应的卡口编号，才能进行后台核对。 这个要求让女子陷入了两难，她早就已经离开机场所在地，特意专程折返一趟机场，单单往返的交通费用，算下来都已经超过了被扣的 149 元。 从现实角度来说，为了一百多块钱，花更多的时间和路费跑回去，怎么算都不划算，很多人遇到这种情况，大概率都会自认倒霉，选择放弃维权。 但这位女子性格较真，不愿意就这样白白吃哑巴亏，觉得商家这种不合理的要求本身就是在刁难消费者。为了讨一个公道，维护自己的合法权益，女子还是硬生生专程赶往机场，准备配合客服的要求进行核查。 赶到机场之后，女子来到当时租借充电宝的位置，发现现场的充电宝柜子一共有四个归还卡口。时间已经过去好几天，普通人根本不会特意记住自己当初把充电宝放进了哪一个卡口，女子也没办法精准说出具体编号。 无奈之下，她只能把四个卡口全部逐一拍摄下来，完整打包发给客服，希望客服能够凭借照片和后台数据自行核查记录。 即便女子已经做到这个地步，主动配合提供了现场所有卡口的照片，客服依旧不肯变通，始终坚持硬性要求，非要女子精准确定到底是四个卡口当中的哪一个，才愿意启动核查流程，丝毫没有体谅消费者的难处。 一次次的沟通碰壁，商家不近人情的死板规定，加上明明自身没有过错，却还要来回奔波受委屈，女子彻底情绪崩溃。无奈之下，她只能选择走上正规的投诉渠道，准备通过官方投诉平台维护自身权益。 就在女子提交投诉信息的时候，她无意间查到了这家共享充电宝商家的投诉数据，不查不知道，一查着实吓了一跳。 该商家在投诉平台上，累计的投诉量已经高达五万四千四百一十四件，密密麻麻的投诉记录里，全都是和她类似的遭遇，乱扣费、归还后依旧持续计费、退费流程繁琐、客服刻意刁难消费者等问题比比皆是。 这件事被分享到网络上之后，迅速引发了全网网友的集体共鸣，很多网友纷纷在评论区留言，吐槽自己也有过一模一样的糟心经历。 有网友表示，自己在外地景区租借共享充电宝，只用了一小时准时归还，结果过后照样收到超时扣费通知，客服同样要求本人回到当初的租借点位确认信息。而自己距离当时的地点有一百多公里的路程，根本不可能特意跑回去，最后只能硬生生吃下哑巴亏，白白被扣钱。 还有网友留言，共享充电宝如今的套路越来越多，有时候明明已经归还成功，手机页面也显示归还完成，后期依旧会悄悄计费，想要申诉退费，就要设置各种门槛，故意把流程搞得特别复杂，就是抓住消费者嫌麻烦、不愿来回奔波的心理，靠这种方式变相收割用户。 也有业内相关人士透露，共享充电宝出现这种莫名超时扣费、归还不停止计费的情况，要么是设备本身系统故障、感应失灵，充电宝放回卡口后设备没有识别到，导致后台一直显示租借中；要么就是部分商家故意利用系统漏洞，设置繁琐的退费门槛，用超高的超时收费标准，加上苛刻的申诉条件，变相增加营收。 不知道大家有没有遇到过共享充电宝乱扣费、申诉难的情况？评论区聊聊你的真实经历。 （信源链接： ）
