近日，河南濮阳，一商家卖出榴莲，没想到，买家以“榴莲发霉”为由，申请“仅退款”。商家驱车1600公里，翻垃圾桶只找到榴莲包装袋，但未找到霉变的榴莲，和买家沟通，没想到，买家称分开丢弃，因此，商家选择报案，派出所已立案。 这位销售冷冻果肉的商家，在4月26日这天给山东德州的一买家发了198元的榴莲。 然而到了4月28日，买家签收榴莲，但是买家给商家发来一张“榴莲霉变”的图片，然后向平台申请“仅退款”。而商家查看发货视频和买家发来“榴莲霉变”的图片。 商家发现买家发来图片中榴莲并不是自己发货的这个。于是商家就想找买家要个说法，因此这位商家前后花费5000余元，两次驱车前行驶1600公里往返买家所在地。 而商家一开始想着，如果确实是自己这边的问题，那么该赔偿就赔偿。如果是买家那边的问题，希望买家给自己道个歉就行，并且把自己卖出来货拿回去就行了。 但是商家在买家附近住处的垃圾桶只找到了榴莲包装袋，并没有找到霉变的榴莲。 于是商家和买家沟通，而买家却告诉商家，霉变的榴莲分开丢弃了。在5月6日，商家向当地警方报警并提供证据，5月7日，当地派出所立案。 而这个事情引发了网友们议论。 有网友说: “为了190元，商家驱车往返1600公里，翻垃圾桶找证据，太不容易了。仅退款机制不该被滥用，诚信是底线。” 也有网友说: “不理智，可以拒绝“仅退款”，如果是自己驱车1600公里显然是没有必要的，主要是取得的所谓证据也不足以说明问题，有袋子没榴莲，也不能说明顾客没有丢掉榴莲，也有可能被人捡走了，或者被其他动物吃了。” 还有网友说: “商家不惜一切代价要搞清真相，说明买家有问题。” 【个人观点】 首先，从事实来看，该商家愿意承担合理责任，甚至商家表示“若真是自身问题，该赔就赔”，商家的这种态度是值得肯定的。 但是买家以“榴莲霉变”为由申请“仅退款”后，可提供的图片却与商家发货商品不符，且在商家千里追查时称“榴莲已分开丢弃”，这一行为明显存在反常之处。 尤其是商家在买家住处附近翻遍垃圾桶也只找到榴莲的包装袋，却未见霉变果肉，更让“商品确实霉变”的说法难以自洽。 主要的是，该商家为自证清白，两次驱车1600公里，花费5000余元，只为讨一个说法，甚至不求赔偿，只求道歉和退货。 该商家的这种维权成本已经远超商品价值（198元）的现象，而这恰恰揭示了当前消费者权益保护机制中的失衡，规则本应公平保护双方，但“仅退款”一旦被恶意利用，就成了部分人“薅羊毛”的工具，而诚信商家却要承受巨大的维权压力。 再从法律角度看，买家主张商品霉变，负有举证责任。若无法证明，仅退款行为可能涉嫌欺诈。商家驱车千里、花费5000余元维权，看似“不划算”，实则是在捍卫基本的交易公平——如果任何消费者都可以凭一张“莫须有”的图片无偿占有商品，电商生态的信任基石将被动摇。 最后，商家报警并提供证据，当地警方已立案调查，这说明恶意申请“仅退款”绝非小事，一旦查实，可能涉嫌诈骗或寻衅滋事。 当然此事也提醒平台方，需进一步优化“仅退款”规则，加强对异常退款行为的识别与干预，不能让善意机制成为诚信的陷阱。 不过大多数消费者是诚信的，但少数人的不当行为，损害不仅是商家的利益，而且更是整个消费环境的信任基础。同时规则既要保护弱势消费者，也要给诚信商家撑腰——公平，这才是交易最好的“保鲜剂”。 （信息来源: 新京报）
