海底捞这回真的纯纯大冤种。
这次珠海保洁藏手机这件事，我觉得顾客是受害者，海底捞同样是受害者，只有保洁是全责。
全程看下来，就是保洁自己私心作祟，捡到手机故意撒谎、偷偷转移、甚至跑去驿站寄走。全程预谋、刻意隐瞒，纯属个人品行问题。
很多人习惯性员工犯错就骂门店，但手机是保洁主观刻意藏匿、撒谎隐瞒、偷偷转移，甚至专门跑去驿站寄走。这不是疏忽，是个人贪心、故意侵占。
讲道理，任何餐饮门店，能管制度、管流程、管服务，唯独管不住存心作恶的人心。
海底捞全程配合调监控、配合警察、积极道歉、直接开除人员，处理没有一点毛病。当事人也已经和海底捞和解，只追责保洁本人，其实就已经说明问题本质。
海底捞该优化优化，但这口黑锅，不该它全背，个别员工的品行问题，真不应该全扣给门店。
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