5月3日，云南昆明，一女子在某租车平台花了1570元租了一辆别克GL8，租期是4天，然而，用车第二天的时候，女子的亲戚因为身体不适，无奈女子只能提前决定结束假期，因为车子也用不上了，于是女子打算还车，万万没想到，租车公司反而要求女子支付62元。 龚女士盯着手机屏幕上的账单，怀疑自己看错了数字，她一家人在五一期间租了辆别克GL8自驾云南，4天1570块，平台优惠减了400多。 第二天，家里亲戚突然身体不舒服，行程只能提前结束，她赶紧联系租车公司，对方口头答应了，她就把车从建水开回昆明，几个小时的路程，还车时，系统自动结算，她本以为能退回两天的租金，结果账单显示：不但一分钱退不了，她还得倒贴62块。 这账是怎么算的，租车公司解释说，你这单是优惠订单，提前还车优惠就作废了，再扣80%的退改费，减去优惠券，算下来你还欠我们钱，龚女士气坏了，协商的时候，工作人员一个字都没提要收费，更没说优惠会作废。 等她辛辛苦苦把车开回来，才告诉她要补钱，租车公司倒是承认了，确实没提前告知，但话锋一转：五一期间车子抢手，你提前还了，中间空档我们不好再租出去，言下之意，这规则合情合理。 他们还建议龚女士，要不你就等订单到期再确认结束，这样就不用多付那62块了，这话听起来更荒诞，既然规则可以规避，那它到底算不算规则，这不是规则，这是信息收割，整个交易从一开始就是个精心设计的局。 原价1970元的订单，平台减免400元后变成1570元，看起来很划算，消费者被这个“优惠价”锁定了，下单时根本不会想到“提前还车”这个场景，等到真的需要提前还车，主动联系租车公司协商，对方口头同意，却闭口不提任何代价。 这时候消费者已经把车开回去了，沉没成本已经产生，优惠作废、退改费、扣券，消费者这才发现，自己从头到尾都在信息黑箱里摸索，租车公司说，合同里写了，但“写了”和“告知”是两回事。 《民法典》第497条明确规定，提供格式条款的一方，不得排除对方主要权利、不合理地免除自身责任，《消费者权益保护法》第26条也说得清楚，不得以格式条款加重消费者责任。 更关键的是“显著提醒”的义务法，律要求必须用加粗字体、弹窗、单独确认等方式明示，否则条款对消费者无效，龚女士的合同里有加粗字吗，下单时有弹窗确认吗，如果没有，那这条“优惠作废”的规定，即便白纸黑字写在合同里，也不具备法律效力。 律师的意见很明确：租车平台和出租方在下单时，必须用显眼方式提醒提前还车的费用规则，规则不清楚或没告知消费者，就可能是不公平的格式条款，消费者可以投诉市场监管部门，或者打官司维权。 龚女士已经向美团投诉了，客服说会协调，但到现在还没谈拢，网上很多人说自己也遇到过这种“隐藏条款”，提前还车、改签、退订，总有各种意想不到的费用在后面等着，这不是个例，这是行业潜规则。 亲戚生病是客观情况，却被转化成“消费者违约”的借口，租车平台提供交易通道，却对条款合理性审核缺位，商家说节假日车紧俏，提前还车可能闲置，有道理，但这不能成为不提前告知的借口。 怎么收费、收多少，得在下单时就写清楚，别等到还车时再来一刀，单靠消费者仔细看合同，解决不了问题，合同几十页，谁会一字一句的读完，更何况，很多关键条款藏在犄角旮旯，用最小的字号、最模糊的表述。信息来源：红星新闻
