几个客服下午集体找我聊,估计是看我上面微博了。沟通内容如下 :
老板,我们售后这一部分的工作根本做不下去,每个顾客遇到售后第一时间要求你介入,因为你在微博上说你负责售后这一部分,所以我们根本推进不下去。
老板,我们一直都非常的认真工作,只是很多的时候售后处理真的需要时间,以及这些顾客对我们客服有极大的不信任,同样的问题我们描述一次 和你 最终描述一次效果也不一样。
老板,稍微沟通 ,顾客还没等我们解释,马上私聊你微博,等你介入的时候,我们的工作是干 还是不干,长期以往,还怎么干
好吧。。。。问题出在我这里了,这种强IP捆绑的公司,用户非常方便联系到我的情况下,客服的确很难干