广州，孙先生趁着周末带着9岁的儿子去酒店泡温泉。父子俩兴冲冲到了温泉区，孩子正准备下水，眼尖发现不对劲，水池外有什么东西在动，随后两人发现了两条蛇，孩子被吓得不轻，孙先生要求酒店退钱，但酒店却说：这是自然现象，没法退门票 据羊城晚报4月26日报道，本来高高兴兴想带孩子去泡个温泉放松下，谁能想到最后竟然进了医院，还把孩子吓出了毛病，广州的孙先生最近就遇上了这么一件闹心事。 原本孙先生计划得挺好，趁着周末，带着9岁的儿子去增城的三英温泉度假酒店，想享受一下亲子时光。 他在网上花145块钱买了一大一小的温泉票，父子俩兴冲冲地出发了，下午5点左右，两人在室内池子泡了会，觉得意思不大，就转到了酒店主打的户外温泉区。 那里依山傍水，树木长得很茂盛，环境看着确实清幽，可谁知这美景后面藏着吓人的东西。 孩子当时蹦蹦跳跳地走在前面，刚走到一个温泉池边，正准备抬脚下水呢，突然整个人像被定住了一样，停在那不动了。 孙先生顺着儿子的目光往池子边的草丛里一瞧，心猛地提到了嗓子眼：就在池子边上的植被里，有一条细细长长的蛇正探出头，顺着池子边慢慢蠕动。 孙先生赶紧拉着孩子往后退，还没等爷俩喘口气，更瘆人的一幕出现了，就在离他们不远的草丛里，又钻出来一条蛇！这条蛇更吓人，身长超过一米，比刚才那条粗壮多了，就在离池子几米远的地面上慢吞吞地爬着。 这一下，9岁的孩子彻底被吓坏了，小脸煞白，浑身抖个不停，死死拽着爸爸的衣服，嘴里乱喊。 孙先生虽然心里也发毛，但他得强装镇定，抱起孩子就往安全的地方跑，一秒钟都不敢多待，好端端的假期心情，全被这两条蛇给搅和没了。 逃离现场后，孙先生立刻去找酒店的工作人员，他觉得这事太离谱了，父子俩刚进户外区就遇上蛇，这服务根本没法体验，而且孩子被吓成这样，酒店得把那145块钱门票退了。 可酒店那边的回应让他特别心寒。酒店的人说，温泉是依山建的，生态环境好，加上最近广州老下雨，空气潮，这属于蛇类活动的频繁期，蛇出现在温泉区那是“自然现象”，酒店也没法完全控制，所以不给退票。 原本以为带孩子回家安抚一下就没事了，可接下来的情况让孙先生更揪心，孩子回家后，精神状态特别差，整个人蔫蔫的，晚上睡觉经常半夜惊醒，哭喊着说梦话，一看就是受了大惊吓。 孙先生赶紧带孩子去医院检查，医生的诊断结果是“急性应激反应”，还得后续观察治疗。 看到诊断书，孙先生气不打一处来，又找酒店要说法，这回他不光要求退门票，还要求酒店报销医药费，并向他们公开道歉。 后来，酒店的一位总监出面了，态度虽然缓和了一点，说可以把当天的消费退了，还邀请他们以后再来泡温泉，但对于医药费和道歉的要求，酒店还是不松口，让孙先生去走法律途径维权。 后来有记者去现场看，发现酒店已经在户外温泉区紧急加装防蛇网，还加固了防护设施，当地的政府部门也介入了，要求这一片的温泉酒店都要加强巡查，把安全隐患排查清楚，同时也在中间调解这起纠纷。 这件事在法律上怎么看呢？有律师表示，酒店作为开门做生意的地方，确实有义务保护客人的安全，防蛇措施没到位肯定是存在隐患的。 但因为孙先生和孩子没有被蛇直接咬伤，只是受了惊吓导致的心理反应，这种赔偿在法律认定上确实有点难度，需要孙先生提供充足的证据。 好端端的一场温泉之旅，最后闹成这样，真是让人唏嘘，这件事也给所有户外景区提了个醒，环境再好，安全防范要是做不到位，那带给游客的可就不是享受，而是惊魂噩梦了。 信源：羊城晚报·羊城派
