【英雄城交通•铁路 | 人找车更简单 接驳换乘更方便——南昌西客站“智慧升级、服务提质”观察】
南昌稳中求进高质量发展
南昌西站作为江西省重要综合交通枢纽，日均客流量超16万人次，社会停车场日均车流达1万余辆次。
近年来，南昌市深入落实“数字江西”建设要求，加快推进南昌西站“智慧升级”，同时，依托技术创新、管理提质进一步提升公共服务水平，为市民游客提供更优质、更智能的出行体验。
春日晴好，英雄城南昌迎来了新一批慕名而来旅游观光的客人。
来自武汉的万斌正是其中一员。
他带着一家四口，搭上了从武汉站前往南昌西站的列车。
这次他们计划把南昌玩个遍，要去八一广场打卡红色圣地，要去滕王阁景区领略赣江美景，要去万寿宫历史文化街区尝一尝超辣的特色小吃，还要去南昌汉代海昏侯国遗址博物馆看马蹄金。
一家人带着憧憬有说有笑，全程两个多小时的车程，不一会儿就达到了目的地。取行李、出站、叫网约车。
万斌一家顺着指示牌来到了南昌西站网约车上客区。
3分钟后，他刚刚下单预约的车辆便来到了车站停车场4-3车位。
网约车到达的信息和停车泊位不仅在手机上反馈给了万斌，还在上客区的数智信息大屏上反复播放。
一目了然的直观提示，让万斌很轻松就和网约车司机碰上了头，“秒接单、秒出行”的换乘体验，让万斌的南昌之旅迎来了美好的起点。
“这太方便了，顺着提示一下就找到了网约车，效率高。停车场也有秩序，上车就能出发，没有逗留，给人印象很好。我第一次来南昌，还担心初来乍到打车不方便，找不到上车的地方呢。”万斌说。
万斌提及的“人车互找”难题，曾经也是南昌西站面临的难题。
紧盯民生关切，近年来，南昌推动技术创新，聚焦“人车精准匹配”需求，打造智慧服务模式，通过车位相机实时捕捉停车位车辆信息并同步至大屏，旅客可通过电子大屏以及微信、支付宝小程序等多渠道一键获取车辆位置，实现“司乘秒对接”。
“现在出行效率提升了60%。我们专门打造了网约车专属停车区域，接入市级交通客运车辆信息系统并实行准入制，可停放接单车位数量由过去的30辆增加至400余辆。同时，针对车辆进出站拥堵、与送站车流相互干扰等情况，优化网约车接客路线，提升接驳效率，并优化改造原混合通行通道，实现各类车辆各行其道，让站内循环更有序。在缴费环节，部署无感支付系统，实行车辆先离场后付费，也免去了排队拥堵。”南昌西站综合服务中心服务保障科科长闵件水介绍，南昌西站还优化调整地面出口，拓宽车道实行双进双出，规范平台派单与司机接单流程，严厉打击非法营运， 让市民游客出行更“丝滑”。
南昌西站交通秩序的全面重塑，进一步增强了其“枢纽功能”，展现了城市文明窗口形象。
为此叫好的，除了乘客之外，还有司机师傅们。
“我们也不用绕圈子找客人，这样的变化很好，等客、接客、送客每个环节都很顺，不用抢客、没有堵车，我们也方便。管理得好，大家都遵规守矩，人人都是受益者。送客送得快，我们收入也高。”邹亮发正是万斌约到的网约车司机，在他眼里，车站的改造提升，有效地提升了他的工作效率，带来了实实在在的好处。
同时，新建设的司机暖心驿站，服务于网约车、出租车司机这一就业群体，让他们有休憩的场所。
“平常等候、休息都可以在这里。手机充电、打水、吃饭、小睡一会儿，都保障到了。”邹亮发说。
为更好优化场站交通体系，南昌西站建设有两座“洪城红司机暖心驿站”，配备热水机、无线充电沙发、微波炉及应急药品、雨伞等物资，提供平价餐饮，“一站式”解决司机休息、吃饭、充电等烦心事。
目前，驿站可日均服务司机2000余名。“贴心完善的后勤保障，让司机师傅们更有归属感，极大提升了大家的接单意愿，也更容易让大家提升文明交通意识，形成旅客便捷出行、司机文明营运的良性循环。
现在，网约车日均进站量从原来的6000辆次提高到了13000辆次。”闵件水介绍。
南昌将继续提升服务水平，优化各大交通枢纽服务流程，提升接驳效率。
聚焦老年旅客、孕妇等特殊群体提供“一对一”打车、寻车全程服务，更好展现南昌城市、南昌人民热情好客的良好形象。 南昌·南昌西站
