60岁女子在飞机起飞后30分钟离世,飞机没有返航,而是载着300多名乘客飞完了剩下的13个半小时。可是机组人员把逝者安置到尾部备餐区时,偏偏漏算了一个要命的细节:那块区域的地板常年开着防结冰加热系统。 地板就这么一直烘烤着。 十几个小时熬下来,密闭机舱根本没法待。等飞机快降落的时候,那股刺鼻的腐败异味彻底散开了。满舱旅客被熏得直犯恶心,几个小孩更是当场吓哭。 可能有人纳闷:刚起飞就出事,直接掉头备降不行吗? 这里头,算的是一笔极其冷血的经济账。 满载的国际航班要紧急备降,为了达到安全落地的重量,必须在空中把几十吨昂贵的航空煤油全放掉。不仅如此,航线被打乱,几百号人的后续食宿安置,这一套折腾下来,损失随时奔着上百万去。 偏偏公司条文里写着,“身故不属于急救范畴”。 拿这句话当挡箭牌,管理层自然选择硬着头皮飞到底。因为这么干,花销最低。 可这算盘打得太精,反而彻底翻了车。 从账面上看,不改道确实合乎死规定。但商业算计再精,也不能丢了基本常识。 为了省下巨额开销,他们把逝者草率安置,导致遗体受损。全机乘客更是硬生生熬了一路的生理和心理折磨。 这哪里还是什么操作失误?这根本就是没把死者的尊严当回事,也没把满舱的乘客当人看。 眼睛只盯着燃油表,把人情味丢得一干二净。等着航空公司的,必定是天价违约金和索赔。 算计来算计去,输掉的恰恰是企业底线。 对此,你怎么看?
