去年买的银手镯，因质量问题成功换新了。 去年夏天，我想买个银手镯，去附近的某品牌店去买时，发现店竟然关门了。 于是我就在某东平台的一个品牌店里，下单了一个银镯子。 镯子回来后，我发现有一个松紧口那里，有根丝伸了出来，不平滑。我当时没在意，没想到后来的麻烦就出在这里了。 去年天气转凉，穿长袖的时候，我就把手镯收了起来。今年前些天气热高，穿短袖的时候，我又把手镯拿出来戴上了。 第三天的早上我发现松紧口那里，那根丝翘到了松紧口外头。我把镯子拿给石先生看，问他能不能修。 石先生说原本这里应该焊一下的没有焊，或者说焊的太轻，所以才脱扣的，个人修不了。 我就把这个事儿给商家说了。商家说已经过了售后时间了，也不承认镯子做工有问题，说是我睡觉时没把镯子摘下来才压开的。他们可以为我换新，但需要我出工费。 我觉得不合理，就找了平台客服，把图片发给了平台客服。平台客服和商家协商后，同意给我免费换新。关于商家要求我出寄件运费的事，平台客服让我先出运费，过后平台补助我无门槛红包。我同意了。 虽然个人预约的京东快递有点儿贵，发到深圳收了我17元，但成功换新后，平台又补偿了我18元的无门槛红包。我正好需要艾叶，直接在平台买了些干艾叶。 我以前很少在某东平台购物的，这次的售后让我对某东平台有了好感，决定以后如果在网上买东西，就在这个平台买了。 和某东形成鲜明对比的是某宝平台，前段时间我在某宝平台买了陈皮，炒薏米和茯苓三样东西，结果到货后，只有最便宜的陈皮够秤，炒茯苓和薏米都不够。商家说可以补差价或者退货退款，不承认缺斤少两，只说是仓库装货时大意了。我就找平台客服，但平台客服也只是说对这种行为会加强监督，让我退货退款，如果我拒绝退货退款，他们也没办法。 这明显就是套路了，我一气之下，就在12315小程序上把商家投诉了。 现在网上购物乱象太多，我都很少在网上买东西了。 要想把生意做好，诚信是根本。 做生意不是把东西卖出去就行了，想抓住消费者的心，一定要把售后做好。 平台如果监督不力甚至包庇商家，那平台的信誉肯定大打折扣，消费者肯定会流失的。
