湖南岳阳，男子和女友花170元订了间大床房，熟睡到凌晨时，竟有一对陌生男女直接刷卡闯入房间。当时男子和女友只穿了轻薄的内衣裤，当场吓傻。事后，男子找酒店讨要说法。酒店承认是员工操作失误，开重了房间，愿意退还房费，但要求他谎称行程有变申请退费。这锅甩的太溜了，男子果断拒绝选择报警，并要求赔偿2000元精神损失，但掰扯了半天，酒店只愿意赔偿500元，双方协商不下，男子准备向法院起诉。 3月7日，吴先生与女友前往平江县旅游，先后打卡了石牛寨“绝壁天梯”和平江起义旧址，徒步上万步后筋疲力尽，通过网络平台预订了这家2023年开业的连锁酒店，酒店共有38间客房。当晚11点左右，二人洗漱后入住，办理入住时前台为新员工，操作生疏且未告知安全注意事项。 凌晨近2点，房间门突然被刷卡打开，随后灯光亮起，一对陌生男女进入房间，此时吴先生与女友仅穿内衣裤。陌生男女见状后迅速退出房间，全程未发生肢体冲突。之后吴先生查看房间门锁，发现存在松动情况。 事发后，吴先生立即前往酒店前台沟通，前台工作人员表示系统显示该房间无人入住，双方争执半小时未达成一致。回到房间后，吴先生收到前台微信消息，承认是新员工操作失误，提出房费八折并赠送价值40元会员资格的补偿方案，吴先生未接受。 酒店店长后续介入处理，同意全额退还170元房费，但要求吴先生在预订平台以“行程有变”为由申请退款，该要求被吴先生拒绝，最终吴先生按实际情况完成退费。 3月8日一早，吴先生拨打110报警，民警到场核查房卡记录与监控后，认定此事属于民事纠纷，建议通过12315投诉或向法院起诉。吴先生提出赔偿2000元精神损害抚慰金并要求书面道歉，酒店则给出“500元现金+500元房费抵扣券”的方案，双方未能达成一致。 据悉，涉事酒店由长沙市米漾米居酒店管理有限公司运营，母公司为长沙市佰嘉酒店管理有限公司。店长回应称，此次事件因吴先生入住后房间信息未及时更新，夜班员工不知情的情况下重复开房导致，酒店后续会加强管理。 目前，吴先生已向12315提交投诉材料，包括订单截图、聊天记录和监控片段，工商部门告知将在7个工作日内答复是否受理，调解需在60日内终结。同时，吴先生已委托律师，正在整理证据链准备起诉。 民法典规定，宾馆等经营场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。客房作为临时隐私空间，未经允许被闯入构成隐私权侵权，类似案例中，法院曾支持过最高2万元的精神损害赔偿。 2024年11月，深圳也曾发生类似事件，莫先生与女友入住酒店时被陌生男子刷开房门，酒店提出退一赔三但拒绝精神损害赔偿，莫先生同样准备通过法律途径维权。而在2024年春节期间，福建泉州多家酒店因房源信息同步失误出现一房多订，市场监管部门协调后，涉事酒店均退还房费并给予额外补偿。 根据12315投诉处理流程，消费者需提供明确被投诉人、具体诉求及事实依据，工商部门会依法开展调解。律师表示，酒店试图让消费者隐瞒过错的行为，违反了消费者权益保护法中“经营者应如实告知消费者相关信息”的规定，消费者有权拒绝此类要求。 消费者入住酒店时，应及时检查门锁是否完好，留存订单信息和沟通记录。若遭遇类似侵权事件，可通过报警固定证据，向12315投诉或委托律师起诉，明确提出合理赔偿诉求。目前，吴先生的维权行动仍在进行中，工商部门调解进展及法院立案情况有待进一步跟进。
