首先得保留证据，像购物发票、商品宣传资料、聊天记录、商品照片这些都留好，证明商家

我行亦是我速 2026-04-22 14:38:30

首先得保留证据，像购物发票、商品宣传资料、聊天记录、商品照片这些都留好，证明商家货不对板。然后跟商家书面沟通，要求换货、退货或补偿，聊天记录也留着。要是商家说发货没问题，让他们提供生产批次、质检报告等证明。 如果和商家协商无果，就向电商平台按流程投诉。还能拨打12315向消协或监管部门投诉，维护咱消费者的权益。

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