管好医院靠什么?六条德鲁克黄金原则 一、医院内部只有成本,成果在患者身上。 成果=患者满意、信任、复诊、转介绍。 二、最好的诊疗理念是:不要只治“病”,要照顾“人”。 人好了,病才好。 三、患者不知道自己真正需要什么,你要替他看见、替他定义。 比如,他要的不是补牙,而是牙的好看、耐用、不酸、不疼。 四、创造患者,就是创造疗效和安全感。 疗效和安全感是患者最大的需求;你给了这些,就是创造了患者——一次变多次、短期变长期。 五、患者口碑不是等来的,而是主动设计、刻意创造出来的。 超出患者预期一次,就拥有一位终身患者。 六、利润/业绩是结果,不是目的。 把患者价值、患者关系做深做透,业绩自然水到渠成。
