就在刚刚！海底捞终于道歉了…
大厂学长爆料
2026-04-14 18:03:04
4月13日，海底捞发布声明称，自2026年4月10日起，对全国1300余家门店自2025年1月1日至今的情况进行全面排查，并开放匿名反馈渠道。共查实有4起要求门店员工自费买礼物事件，共涉及1237.9元，已于4月12日全部返还给员工。
公司CEO直接向四位员工道歉。
声明进一步称，已成立员工权益保障小组，持续征集违规线索，核实后进行款项退还及责任追究工作。
海底捞还明确指出，乱象的根源是董事会过度激励店长，弱化总部职能建设。不切实际地要求店长完成尽可能多的管理职能，并对门店过度考核导致门店对管理层恐惧和焦虑，进而将压力转换给基层员工。
该公司表示短期持续核查及退还，长期就是在一年内强化中台建设，完善精益化管理，弱化对门店的考核。
事件的起因：
近期有一名自称在海底捞工作6年的员工在社交媒体发布文章，称其在海底捞某门店长期遭受的违规管理，包括当出现顾客投诉时，门店强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，以及管理粗暴、克扣工资等问题，瞬间上了热搜！
学长想说几句：
一线服务人员在身心方面，本来压力就已经很大了，公司应该给予鼓励和支持，而不是一味的不分青红皂白的处罚，不仅不利于门店的管理，更是寒了一线员工的心，希望经过这次事件后，海底捞管理层能从根源上解决，加油，我还挺喜欢去海底捞吃饭的！
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