江苏苏州一名男子最近遇上了件糟心事，花一千多块钱入住当地一家高档酒店，本想好好休息放松，没想到却被一件贵重物品的异常，搅得满心火气。 这名男子平时很注重皮肤护理，特意带着自己花5104元买的赫莲娜“黑绷带”面霜入住，这款面霜价格不低，他平时用的时候都格外爱惜，每次都会用小勺取用，从不会直接用手触碰膏体。 入住当天晚上，他外出办事回到酒店，洗漱完毕准备护肤时，随手拿起梳妆台上的面霜，刚碰到瓶子就觉得不对劲，比他出门前轻了不少。 打开瓶盖一看，他瞬间就怒了，原本还剩大半瓶的面霜，现在已经见底，膏体表面坑坑洼洼，明显是被人用手指直接挖走的，和他平时小心翼翼的取用方式完全不一样。 他仔细检查了房间，门窗都完好无损，没有被撬动的痕迹，房间里也没有外人闯入的迹象，心里当即认定，问题大概率出在酒店工作人员身上。 平复了一下怒火，男子立刻联系了酒店前台，要求酒店负责人过来给个说法。很快，酒店的值班经理赶到了房间，查看了面霜的情况后，给出的回应却让他更生气。 值班经理反复强调，这是酒店第一次遇到这种客人财物受损的情况，他们也不清楚具体原因，随后便一个劲建议男子报警处理，全程没有任何道歉，也没有提出任何初步的排查和解决方案，仿佛这件事和酒店没有任何关系。 男子看着值班经理敷衍的态度，越想越气，他觉得自己花一千多块钱住高档酒店，图的就是安心和舒适，现在贵重物品出现这样的问题，酒店不仅不重视，还把所有责任都推给警方，丝毫没有尽到应有的安全保障义务。 他当时因为行程紧张，没有时间配合警方立案调查，一怒之下，就把自己的遭遇和面霜的照片、购买凭证一起，曝光到了网上，一来是想吐槽酒店的不作为，二来也想提醒其他入住的客人，注意保管好自己的贵重物品。 让男子没想到的是，帖子发出去没多久，就有一位女士主动联系了他，说自己和他在同一天入住了这家酒店，而且也遭遇了几乎一模一样的情况。 这位女士表示，她带的也是一款高端面霜，虽然不是“黑绷带”，但价格也不便宜，当天晚上她发现面霜被人用手指挖走了一部分，膏体上的痕迹和男子描述的如出一辙。 更让两人觉得离谱的是，这位女士当时发现问题后，也第一时间找了酒店，而酒店值班经理给出的回应，和对男子说的几乎完全一样，同样声称是第一次遇到这种情况，同样建议她报警处理，全程没有任何歉意和排查动作。 直到看到男子的帖子，她才知道，自己并不是唯一的受害者，酒店明显是在撒谎，所谓的“第一次”，不过是敷衍客人的借口。 两人随后一起再次找到酒店，拿出各自的证据，质问酒店为何要隐瞒同天发生两起类似事件的事实，为何不主动排查内部工作人员，反而一味推诿。 让人意外的是，酒店这次的回应依旧没有任何诚意，既没有承认自己的疏忽，也没有给出具体的排查进度，只是反复强调已经联系了属地派出所，会配合警方调查，至于什么时候能有结果、如何赔偿两人的损失，却始终没有明确说法。 据悉，这家酒店还是知名集团旗下的高端品牌，平时主打高品质服务和安全保障，可如今却接连出现客人贵重物品受损的情况，而且酒店的处理态度如此敷衍，难免让人质疑其内部管理存在漏洞。 更让人不安的是，有网友看到两人的曝光后留言，说自己之前入住这家酒店时，也有过类似的小损失，只是因为物品价值不高，就没有过多追究，这也让人不禁猜测，这样的情况或许并不是个例。 目前，两人都没有选择报警，一是因为行程紧张，二是觉得酒店的态度让他们心寒，不想再耗费过多精力。他们只希望酒店能正视问题，认真排查内部人员，给他们一个合理的解释和相应的赔偿，同时加强管理，避免后续再出现类似的情况。 毕竟，客人花高价入住高档酒店，看重的就是服务和安全，若是连客人的个人财物都无法保障，再高端的品牌也会失去客人的信任。 这件事被曝光后，也引发了不少网友的讨论，有人说高档酒店的管理不该如此松散，也有人说出门在外一定要看好自己的贵重物品。 那么大家觉得，酒店对于客人在房间内的贵重物品受损，应该承担怎样的责任？面对酒店的敷衍回应，两位受害者又该如何维护自己的合法权益？欢迎在评论区说出你的看法。
