内蒙古，一73岁大妈，在儿子陪同下去银行取钱，她坐在L形沙发上休息，保安大白天，

内蒙古，一73岁大妈，在儿子陪同下去银行取钱，她坐在L形沙发上休息，保安大白天，在离她2米远的沙发上，光着脚丫子睡觉，还赶大妈离开，说她吵到自己了，大妈儿子一气之下拍照，在小程序上投诉了保安，导致保安丢了饭碗，不可思议的事情发生了 儿子先是被2名银行女员工尾随，要跟他“谈谈”，被拒绝后，3个穿着便服的银行职员，跑到大妈家，不按门铃，一个劲敲门，说要“谈谈”，可把男子吓得不轻，必须报警，否则不知道还会发生什么离谱的事。 银行大厅本是面向公众的服务场所，保安的岗位职责本是维护现场秩序、保障客户人身和财产安全，大白天在岗期间脱鞋躺卧睡觉，本身就是严重的工作失职，完全违背了安保岗位的基本要求。 73岁的大妈只是在休息区落座休息，全程没有大声喧哗，也没有任何影响他人的行为，反倒被失职的保安倒打一耙，以被打扰为由强行驱赶，这样的行为不仅蛮横无理，更是对老年客户的极度不尊重，丝毫没有体现出服务行业应有的态度。 大妈儿子选择拍照留存证据并通过官方渠道投诉，是普通客户维护自身合法权益的正常举动，面对这种失职又蛮横的工作人员，客户有权向所属机构反馈问题、要求处理，这是再合理不过的行为。 保安最终被辞退丢掉工作，完全是自身行为导致的直接后果，在岗睡岗、驱赶客户，已经触碰了银行的工作底线，这样的处理结果符合职场规则，不存在任何偏颇，也没有任何值得同情的地方。 真正让人无法理解的是银行方面的后续操作，面对客户的合理投诉，银行没有第一时间反思内部管理漏洞，没有向被驱赶的大妈及其家属致歉，反而将所有矛头指向投诉人，试图用施压的方式解决问题。 先是安排女员工尾随客户，想要私下沟通，被明确拒绝后，更是直接越过合理沟通的边界，派出身着便服的工作人员私自前往客户家中，不按正规门铃流程，只是反复用力敲门，执意要求面谈。 这样的举动早已超出正常售后沟通的范畴，客户的家庭住址属于个人隐私，银行未经客户允许获取该信息并擅自上门，本身就侵犯了客户的隐私权益，再加上持续敲门的强硬方式，难免会让客户产生强烈的不安和恐惧。 73岁的大妈年事已高，经历了此前的驱赶事件，再面对这样的上门纠缠，很容易受到惊吓，家属的担忧和恐惧完全是情理之中，选择报警求助，是保障自身和家人安全的唯一正确选择。 这件事暴露出涉事银行在内部管理上存在严重漏洞，从一线保安的岗位失职、服务意识缺失，到后续工作人员的违规上门、越界施压，都能看出银行缺乏完善的员工培训体系，也没有树立正确的客户服务理念。 正规金融机构本该以客户为核心，正视自身问题并及时整改，而不是将客户的合理投诉视为挑衅，用极端方式打压投诉人，这样的做法不仅解决不了问题，反而会进一步激化矛盾，彻底寒了客户的心。 老年群体办理银行业务本就存在诸多不便，更需要服务机构多一份耐心、多一份照料，银行作为民生服务的重要窗口，本该主动关照老年客户，为其提供舒适的办事环境 可此次事件中，银行不仅没有做到基本的服务保障，反倒让老年客户遭受驱赶、隐私被侵犯、家人被骚扰，这样的服务表现完全不符合金融机构的服务准则。 客户投诉的初衷从来不是针对某一个工作人员，而是希望银行改进服务、杜绝类似的失职行为，可银行的一系列操作，完全偏离了处理问题的正轨 把简单的服务投诉，演变成了侵犯客户权益的事件，这样的处理方式，只会让自身的口碑和公信力大打折扣。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。