内蒙古赤峰，男子带着73岁的母亲到银行办业务，坐在大厅休息时，一个睡觉的保安骂骂

辨案析历 2026-04-05 15:06:38

内蒙古赤峰，男子带着73岁的母亲到银行办业务，坐在大厅休息时，一个睡觉的保安骂骂咧咧，说吵到他了。男子气不过将保安投诉，保安因此被辞退。两天后，男子再次去银行，谁知，被几个穿便装的业务员尾随到家门口，持续敲门20多分钟，说要和他谈谈。母亲患有心脑血管疾病，吓得脸色惨白，男子报了警。男子细思极恐，认为银行随意泄露自己隐私，要求道歉并赔偿。 3月17号中午，马先生带着腿脚不好的母亲去家附近的银行办理业务。母亲73岁了，腿脚不好走不动了，他就扶着她坐在银行大厅旁边一个办事区域的沙发上，那儿本来是给客户准备的休息区，算是公共地方。母子俩刚坐下，离他们两米远的一张L形沙发上，一个保安正脱了鞋躺着睡觉。马先生和母亲也没吵没闹，结果那个保安嫌他们影响自己睡觉，大声嚷嚷让他们走。马先生心里挺窝火，但没跟对方吵，只是偷偷拍了张保安的照片。回去后，他越想越气，就通过建设银行的客服小程序投诉了那个保安，后来，银行把那个保安开除了。本来以为这事儿就过去了，3月19号上午10点，马先生又去那家银行激活银行卡。办完业务出来，大概10点半，他走到小区门口，发现身后有两个穿着制服的银行女员工一直跟着他。马先生心里咯噔一下，回头问她们干嘛，对方说想跟他“谈谈”。马先生当时就拒绝了，我都不认识你，和你有什么好聊的。那两个女员工也没再纠缠，转身走了。马先生以为这就完了，可没想到，到了11点半，他刚到家没多久，突然门外传来“砰砰砰”的敲门声，特别急，一直不停。他吓了一跳，赶紧透过猫眼往外看，门外站着两三个人，都穿着便服，听说话是银行主管和保安公司的人。他们不按门铃，就是使劲敲门，嘴里还喊着“开门，咱们谈谈”。马先生很气愤，转头看了一眼里屋，73岁的老母亲心脏和脑血管都不太好，最怕吵，这会儿已经被吓得脸色发白。他一边安抚母亲，一边隔着门让对方赶紧走，可那几个人就是不走，在门口足足待了20分钟。马先生实在没办法，只好报了警，警察来了之后，问明情况，把那几个人劝走了。事后，马先生越想越不对劲，自己的住址是怎么被银行知道的？他办银行卡的时候登记过小区地址，但没写具体门牌号。而且他住的是个老小区，没电梯也没保安，那几个人是直接爬楼梯上来的。最让他害怕的是，对方穿着便服，谁知道是真的银行的人还是骗子？母亲被吓得这几天一直睡不着觉，老问“咱们能不能搬家”。马先生觉得自己的隐私被严重侵犯了，就又通过银行客服小程序投诉。客服那边的解释是，上门是为了“当面道歉”，至于怎么找到他家的，客服说是“问了邻居”。可马先生租这个房子是为了方便给母亲看病，邻居根本不认识他，这哪是道歉啊，分明是来吓唬人的。后来记者联系了银行，工作人员一口咬定，不存在隐私泄露的事，已经跟马先生道过歉了，双方也达成了和解。马先生承认，银行确实保证以后不再上门打扰，也道了歉，但关于赔偿的事，两边还在商量。《民法典》第一千零三十三条：除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；（五）处理他人的私密信息。银行及其工作人员未经马先生同意，非法获取并使用其住址信息，尾随跟踪至小区、持续猛烈敲门20分钟，严重侵扰其私人生活安宁与住宅私密空间。同时，泄露、违规处理客户登记的住址等私密信息，已构成对马先生及其母亲隐私权的明确侵犯。银行所谓“问邻居找到地址”的说法，既非合法授权，也违背个人信息处理的合法、正当、必要原则，不能成为免责理由。马先生有权依据本条及民法典相关规定，要求银行承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金等责任。其母亲因受惊吓导致健康受损，也可主张相应的精神与医疗赔偿。

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用户55xxx00

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2026-04-06 01:03

保安能在银行大堂睡觉？他小舅子不得是行长？

梅子半黄 回复 04-06 06:04
正解，保安绝对上面有人，不然一个保安哪敢把客户不当人，如果当场投诉处理，一定有人给他兜底。谁知客户不按套路出牌，直接从总公司那边投诉，这边分行只能先“开除”给总公司交代，然后私下找客户“道歉”，只要客户低头，那么又可以把保安召回来继续上班。再加上这边直接越级举报，分行的“评级绩效”肯定受影响，这边来“道歉的”心里还带着气呢。

用户13xxx89 回复 梅子半黄 04-06 06:27
感觉你说的很准！